Человек дошёл до формы оплаты и не завершил. Это самая горячая точка воронки и самая недооценённая: он уже принял решение купить, а потом что-то произошло.
Что именно — выясняется звонком за две минуты. И почти никогда не выясняется, потому что звонит мало кто.
Почему бросают
Технические причины. Не прошла карта, не открылась страница банка, не сработала рассрочка. Это чуть ли не половина случаев, и человек часто злится не на вас, а на процесс.
Сомнение в последний момент. Увидел итоговую сумму, засомневался.
Отвлекли. Позвонили, зашёл клиент, ребёнок закричал. Вкладка закрылась, задача забылась.
Пошёл сравнивать. Открыл сайт конкурента.
Нужно согласовать. В B2B — с руководителем, в B2C — с семьёй.
Из пяти причин четыре снимаются разговором.
Скорость решает всё
Конверсия возврата брошенной заявки резко падает со временем. Звонок в течение 15 минут работает в разы лучше, чем на следующий день.
Причина простая: пока человек ещё в контексте, он помнит, что хотел, и часто просто просит помочь оформить.
Через сутки он уже переключился, а через неделю купил в другом месте или передумал вообще.
Что говорить
Не «почему вы не оплатили». Это звучит как претензия.
Работает: «вижу, вы начали оформлять, что-то не получилось? Могу помочь прямо сейчас».
Работает предложение сделать за него: оформить в разговоре, выставить счёт, прислать ссылку на оплату другим способом.
Не работает: скидка в первой фразе. Она обесценивает и обучает людей бросать корзину ради выгоды.
Почему это не автоматизируют письмами
Автоматические письма про брошенную корзину работают, но слабо: открываемость невысокая, а техническую проблему письмо не решит.
Звонок закрывает то, чего не может письмо: человек говорит, что именно сломалось, и вы это чините на месте.
Проблема с людьми
Чтобы звонить в течение 15 минут, нужен человек, который сидит и ждёт сигнала. Ночью, в выходные, в праздники — тоже. Держать такого сотрудника ради нескольких заявок в день дорого.
Поэтому брошенные заявки в большинстве компаний обрабатываются пачкой на следующий день, когда уже поздно.
Как это решается
AI-менеджер EasySale звонит по брошенной заявке сразу, круглосуточно, без выходных. Ведёт живой диалог, выясняет причину, помогает завершить оформление или передаёт человека вашему менеджеру, если нужны нестандартные условия.
Ему не нужно ждать понедельника и не нужно платить за ночные смены.
Запуск за день, лид от 2 000 ₽, первый бесплатно, демо-режим доступен.
Что это даёт
Возврат брошенных заявок при быстрой реакции — 15–30% в зависимости от ниши. Это не проценты конверсии сайта, а проценты от уже почти оплаченных заказов.
При потоке в 100 брошенных заявок в месяц и среднем чеке 30 000 ₽ это 450 000–900 000 ₽ дополнительной выручки без единого рубля на рекламу.
Что проверить
Посмотрите, сколько времени проходит от брошенной заявки до первого звонка. Если больше часа — вы теряете большую часть этого сегмента.