Человек заполнил половину формы и закрыл вкладку. Начал оплату и не прошёл платёж. Оставил номер и не дождался звонка. Такие заявки в отчётах не видны — их просто нет в воронке.
Между тем это самый горячий сегмент, который вообще бывает.
Почему люди бросают оформление
Технические причины: не прошла карта, не разобрались с рассрочкой, зависла страница.
Отвлекли: ребёнок, звонок, работа. Человек собирался вернуться через пять минут и забыл.
Сомнение в последний момент: захотелось уточнить деталь, а спросить было не у кого.
Сравнение: пошёл посмотреть, что у конкурентов, и там его перехватили.
Ни одна из этих причин не означает «передумал».
Почему решает скорость
Конверсия звонка по брошенной заявке падает по часам. В первые 15 минут человек ещё в контексте: помнит, что смотрел, зачем и почему остановился.
Через сутки он уже занят другим, а через неделю не помнит, что вообще оставлял заявку.
Разница между звонком через 15 минут и звонком на следующий день измеряется разами, а не процентами.
Почему живой отдел не успевает
Заявки приходят вечером, ночью и в выходные — когда никого нет.
Днём менеджер занят текущими разговорами: пока он говорит с одним, приходят три новые заявки.
При потоке от 30 заявок в день быстрая реакция на все физически невозможна без отдельного дежурного.
Что делает ИИ
Звонит сразу, в любое время суток, включая ночь и выходные — если это уместно для вашей аудитории, иначе в ближайшее разрешённое окно.
Не «напоминает о себе», а помогает: выясняет, что помешало завершить, отвечает на вопрос, из-за которого человек остановился, предлагает конкретный следующий шаг.
Если человек не отвечает — делает нужное количество попыток по расписанию, а не две подряд.
Заинтересованных передаёт в вашу CRM с расшифровкой: менеджер видит, на чём именно человек остановился.
Что это даёт
Если у вас 300 заявок в месяц и 25% из них бросаются на полпути, это 75 заявок. Каждая стоила вам денег на рекламу.
Возврат даже трети — это 25 дополнительных сделок в год при среднем чеке в сто тысяч. Без единого рубля нового трафика.
У EasySale есть отдельная запись реального звонка по брошенной заявке — можно послушать на сайте, как это звучит.
Как настроить
Интеграция с CRM подтягивает незавершённые заявки автоматически. Задаются: время реакции, количество попыток, сценарий разговора под ваш продукт.
Настройка кампании 2–5 минут, запуск за день, квалифицированный лид от 2 000 ₽, первый бесплатно.
Что проверить сегодня
Посмотрите в CRM, сколько заявок за последний месяц не дошли до статуса «в работе». Умножьте на стоимость привлечения одной заявки. Это сумма, которую вы уже потратили и не забрали.