Заявка стоила три тысячи рублей. Менеджер набрал два раза, не дозвонился, поставил «недозвон» и закрыл карточку. Деньги выброшены.
Так теряется от 20 до 40% всех заявок в компаниях без регламента по попыткам.
Почему человек не берёт трубку
Он за рулём. На совещании. В магазине с ребёнком. Телефон на беззвучном со вчерашнего вечера. Номер незнакомый, а сейчас все опасаются спама.
Ни одна из причин не означает «мне не нужно». Заявку он оставлял — интерес был настоящий.
Сколько попыток нужно
Практика показывает: 5–7 попыток, распределённых по разным дням и разным часам.
Первая — в течение 5 минут после заявки. Вторая — через 2–3 часа, в другой части дня. Третья — на следующий день, в другое время суток. Дальше — через день, через три, через неделю.
Две попытки подряд в один час — это не работа с недозвоном, а его имитация.
Почему регламент не соблюдается
Он скучный и невидимый. Менеджеру интереснее звонить новым заявкам, чем добивать вчерашние: там есть шанс на быстрый результат, здесь — гудки.
Плюс объём: при потоке в 300 заявок в месяц и семи попытках на каждую нужно 2 100 наборов только на дозвон. Это три месяца работы одного человека.
Поэтому в реальности делается 1–2 попытки, а в отчёте пишется «недозвон».
Что делает ИИ
Отрабатывает все попытки по расписанию: нужное количество, в разное время суток, в разные дни, с учётом часового пояса контакта.
Не устаёт от того, что двадцать номеров подряд не ответили, и не начинает сокращать попытки к концу дня.
Как только человек берёт трубку — сразу нормальный разговор, а не «извините, перезвоню позже».
Дозвонившихся и заинтересованных передаёт в CRM с расшифровкой.
Сколько это стоит и сколько приносит
Компания получает 300 заявок в месяц по 3 000 ₽. При двух попытках теряется около 25% — 75 заявок, или 225 000 ₽ выброшенного бюджета ежемесячно.
Увеличение до 5–7 попыток возвращает большую часть. Это самый дешёвый рост конверсии из существующих: вы не платите за новый трафик.
Стоимость квалифицированного лида при ИИ-обзвоне — от 2 000 ₽, то есть дешевле, чем стоила исходная заявка.
Отдельно про старые недозвоны
В CRM у любой компании лежат сотни закрытых карточек со статусом «не дозвонились» за прошлые месяцы и годы.
Эти люди не отказывались. Они просто не взяли трубку в тот момент. Обзвонить их сейчас — почти бесплатный источник лидов.
Как запустить
Выгрузите все контакты со статусом «недозвон» за последний год. Настройка кампании в EasySale — 2–5 минут, запуск за день, первые лиды на следующий.
Первый лид бесплатно.
Что проверить
Откройте CRM и посмотрите среднее количество попыток по карточкам в статусе «недозвон». Если меньше четырёх — у вас есть готовый резерв заявок, за которые уже заплачено.