У автосервиса самая предсказуемая база на свете. Машина ломается по графику: ТО раз в 10–15 тысяч километров, резина два раза в год, тормоза раз в пару лет.
Клиент вернётся обязательно. Вопрос — к вам или к тем, кто напомнил первым.
Что лежит в базе
Клиенты после ТО. Прошло 8–12 месяцев, срок подошёл. Идеальный повод, вообще не выглядит продажей.
Отложенный ремонт. Мастер сказал: «колодки походят ещё тысяч пять». Клиент кивнул и уехал. Пять тысяч давно прошли.
Сезонные: шиномонтаж, подготовка к зиме, кондиционер весной. Очевидно, но обзванивают единицы.
Разовые визиты. Приезжали один раз по конкретной поломке.
Заявки без записи. Звонили, спросили цену, не приехали — или не дозвонились до вас в час пик.
Почему это выгоднее рекламы
Клик по «замене масла» в крупном городе стоит сотни рублей, а человек всё равно выбирает по расстоянию.
Звонок своему клиенту ни с кем не конкурирует: вы знаете его машину, пробег на момент последнего визита и то, что мастер тогда рекомендовал. Разговор идёт не с нуля.
Что говорить
Повод технический: подошёл срок ТО по пробегу, приближается сезон, была рекомендация по замене узла.
Плюс конкретика: свободное время на этой неделе, ориентир по стоимости, длительность работ. Люди не любят звонить, чтобы выяснять цену.
Что не работает: «у нас скидка 10% на всё».
Кто будет звонить
Обычно некому. Мастер-приёмщик на стойке, механики в яме, администратор на входящих.
База в 3 000–8 000 контактов при таком раскладе не обзванивается никогда, а нанимать человека под обзвон сервис на 4–6 постов не тянет.
Что делает ИИ
Обзванивает базу целиком: сотни номеров одновременно, живым голосом, в вечерние часы, когда автовладельцы отвечают.
Напоминает про срок ТО или сезон, выясняет, актуально ли, предлагает записаться. Заинтересованных передаёт вам с расшифровкой — приёмщик просто ставит в график.
Работает по сегментам: отдельно ТО по пробегу, отдельно отложенные ремонты, отдельно сезон.
Прикидка по деньгам
База 4 000 клиентов. Отзывается 2–3% — 80–120 записей. Средний чек по ТО и мелкому ремонту 8 000–15 000 ₽.
Около миллиона выручки с базы, которая лежала в 1С. Плюс часть вернётся в постоянный цикл обслуживания — это уже LTV на годы.
Стоимость квалифицированного лида — от 2 000 ₽, то есть окупается с первой записи.
Что выгрузить
Всех, кто был у вас 8+ месяцев назад, и отдельно — тех, кому рекомендовали ремонт и кто не вернулся. Два самых прибыльных списка в вашей компании.
Настройка кампании 2–5 минут, запуск за день, первый лид бесплатно.