У детского центра сезонность жёсткая: набор в августе-сентябре, второй заход в январе. Между этими окнами группы недобраны, а база с прошлых лет лежит без дела.
Кто в базе
Пробные занятия без покупки. Пришли, ребёнку понравилось, родители не оплатили — задумались о расписании, о деньгах, о том, потянет ли ребёнок.
Ушедшие после сезона. Отходили год, летом сделали паузу, в сентябре не вернулись — просто не решились заново.
Не продлившие абонемент. Часто просто забыли в потоке дел.
Заявки без визита. Позвонили, спросили расписание и цену, не дошли.
Старшие братья и сёстры. Ходил один ребёнок — в семье часто есть второй, которому уже подошёл возраст.
Почему родители не возвращаются сами
Не потому что не понравилось. Из-за логистики: изменилось расписание в школе, сменилась работа, ребёнок пошёл в другую секцию.
При этом решение о секциях принимается в конкретные две недели года. Если вы не оказались в поле зрения родителя в эти дни — место занял кто-то другой.
Что говорить
Конкретно про ребёнка, если данные есть: возраст, направление, в какой группе занимался. Это сразу отличает звонок от рассылки.
Повод: открывается набор в группу нужного возраста, осталось несколько мест, изменилось расписание в удобную сторону, появилось новое направление.
Для не продливших — просто напомнить, что место за ребёнком держится до определённой даты.
Когда звонить
Вечер после 18:30 и выходные днём. Родители днём на работе.
Это ровно те часы, когда ваш администратор уже не работает — и поэтому обзвон вручную почти всегда идёт в неудачное время.
Кто это делает
Администратор в центре занят: встречает детей, отвечает на входящие, ведёт расписание.
База в 1 000–3 000 родителей за несколько лет не обзванивается никогда, а именно в неё нужно попасть за две недели до сезона.
Что делает ИИ
Обзванивает базу целиком в вечерние часы и по выходным, живым голосом. Сотни контактов одновременно — то есть весь список успевает пройти до начала набора, а не после.
Выясняет, планируют ли водить ребёнка в этом сезоне, какое направление интересно, какое расписание удобно. Заинтересованных передаёт вам с расшифровкой — администратор записывает на пробное.
Экономика
База 1 500 родителей. Возврат 3% — 45 семей. Абонемент 4 000–8 000 ₽ в месяц, сезон 9 месяцев.
Даже двадцать вернувшихся детей — это больше миллиона рублей за учебный год. Стоимость лида — от 2 000 ₽.
Что выгрузить
Всех, кто был на пробном и не купил, и всех, кто занимался в прошлые сезоны и не вернулся. Запускать обзвон нужно за 2–3 недели до начала набора.
Настройка кампании 2–5 минут, запуск за день, первый лид бесплатно.