Фитнес живёт на продлениях: первый абонемент продать дорого, второй — почти бесплатно. Но до второго доходит меньше половины. Человек походил два месяца, выпал из ритма, карта кончилась, и клуб про него забыл.
За три года таких бывших набирается несколько тысяч.
Кого возвращать
Непродлившиеся. Карта кончилась месяц-три назад. Самый горячий сегмент: привычка ещё не развалилась окончательно.
Заморозки без разморозки. Поставили на паузу и не вернулись. Формально они ваши клиенты и уже заплатили.
Ходившие и переставшие. Карта действует, но человек не проходил турникет месяц. Это будущий непродлившийся — звонить надо сейчас, а не после окончания.
Пробные тренировки без покупки. Пришли, позанимались, не купили — упёрлись в цену или не поняли, что делать дальше.
Старая база больше года. Часто у людей сменился жизненный этап и снова появилось время.
Почему они не возвращаются
Не из-за клуба. Из-за того, что выпали из ритма: заболели, командировка, ремонт. А через три недели заходить обратно психологически тяжело — стыдно перед собой.
Звонок снимает ровно это: даёт формальный повод и конкретный шаг.
Что говорить
Спросить, что помешало ходить. Люди отвечают честно, и половина причин снимается за минуту: «неудобное время» решается сменой зала, «не знаю, что делать» — вводной с тренером.
Предложить конкретное действие с датой: приходите в среду, тренер встретит.
Не давить скидкой на годовую карту. Человек, сорвавшийся с двухмесячной, годовую не купит.
Когда звонить
Вечер после 18:30 и суббота днём. Утром и днём в будни люди на работе.
Это принципиально: администратор в клубе работает в те же часы, что и его клиенты заняты. Поэтому обзвон живыми силами почти всегда идёт в неудачное время.
Что делает ИИ
Обзванивает базу целиком, включая вечера и выходные. Сотни контактов одновременно, живым голосом.
Спрашивает про причину, предлагает вернуться на конкретных условиях, передаёт заинтересованных вам с расшифровкой разговора.
Работает по сегментам: отдельно непродлившиеся, отдельно заморозки, отдельно пробные.
Считаем
База 3 000 бывших. Возвращается 3% — 90 человек. Средний абонемент 25 000 ₽ — это 2,25 млн ₽. Плюс часть купит персональные тренировки.
Стоимость лида при этом от 2 000 ₽ против 5 000+ ₽ за привлечение нового клиента в фитнесе.
Что выгрузить сегодня
Всех, у кого абонемент закончился за последние 6 месяцев, и отдельно — тех, кто не проходил турникет больше трёх недель при действующей карте.
Второй список важнее: там вы ещё можете успеть до окончания карты.
Настройка кампании 2–5 минут, запуск за день, первый лид бесплатно.