У клиники с историей в базе несколько тысяч человек. Часть была один раз и не вернулась. Часть закончила курс и пропала. Часть оставила заявку, до которой администратор не дозвонился с двух попыток.
При этом в расписании висят пустые окна, а маркетологу ставят задачу привести новых пациентов. За деньги.
Кого возвращать
Не пришедшие после первичного приёма. План лечения составлен, не начат. Самый дорогой сегмент.
Прервавшие лечение на середине. Часто из-за денег или отпуска, потом просто не вернулись.
Заявки с недозвоном. Человек хотел записаться, до него не дозвонились — он записался в другую клинику.
Пациенты старше 6–12 месяцев: пора на контроль, профилактику, повторный осмотр.
Интересовавшиеся дорогими направлениями и ушедшие думать.
Почему пациенты не возвращаются
Не потому, что не понравилось. Причины бытовые: закончился курс и никто не напомнил, перенесли приём и забыли перезаписаться, прошёл год после процедуры.
Медицина устроена так, что потребность возвращается сама: профилактика, контроль, сезонные обострения. Вопрос только в том, вспомнит ли человек про вас или загуглит клинику у дома.
Какой повод корректен
Только медицинский: подошёл срок контрольного осмотра, врач рекомендовал наблюдение через полгода, прошёл год после процедуры.
Не акции, не скидки, не «мы соскучились». В медицине это выглядит неуместно и подрывает доверие.
Почему администраторы не обзванивают
У администратора входящая линия, живая очередь, документы, подтверждение записи на завтра. База в 4 000 карточек — это месяцы работы по два часа в день, которых у него нет.
Задача ставится, отчёт есть, реально обзванивается сотня человек за квартал.
Что делает ИИ
Обзванивает базу целиком: сотни контактов одновременно, живым голосом, в удобные для пациентов часы. Ведёт нормальный диалог, а не автоответчик.
Напоминает про рекомендацию врача или срок контроля, выясняет, актуальна ли проблема, предлагает записаться. Заинтересованных передаёт вам с расшифровкой — администратор просто ставит в график.
Все разговоры записываются, отказы фиксируются автоматически и попадают в стоп-лист.
Расчёт
База 5 000 пациентов. Возвращается 2–3% — 100–150 человек. Средний чек приёма 8 000 ₽, у части — план лечения на 50 000–150 000 ₽.
Даже по нижней границе это заполненные окна на несколько недель и выручка, не потребовавшая рекламы. Стоимость лида — от 2 000 ₽.
Правовая сторона
Обзванивать имеет смысл собственную базу пациентов, которые обращались и давали согласие. Покупные базы в медицине — плохая идея и по закону, и по репутации.
Конкретную схему стоит согласовать со своим юристом: требования к обработке персональных данных здесь строже, чем в большинстве отраслей.
Что выгрузить
Пациентов, не приходивших больше 6 месяцев, незакрытые планы лечения и заявки с пометкой «не дозвонились». Три списка — и вы увидите ближайшую выручку клиники.