Клиент салона уходит тихо. Не жалуется, не пишет отзыв — просто в следующий раз записывается туда, где ближе или свободнее. Через три месяца ходит туда постоянно.
А в вашей базе висят полторы-две тысячи имён, из которых активны от силы триста.
Кто отвалился
Разовые визиты. Пришли по акции, сходили один раз, не вернулись — потому что им никто не дал повода.
Бывшие постоянные. Ходили полгода-год и пропали. Причина обычно бытовая: сменился график, переехали, ушёл их мастер.
Незавершённые курсы. Косметология и аппаратные процедуры продаются курсом, а человек делает три из десяти и выпадает. Результата не получает, деньги считает потраченными зря.
Сезонные — приходили только перед праздниками или летом.
Записавшиеся и не дошедшие.
Почему они не вернутся сами
Решение о записи импульсивное. Человек вспоминает про процедуру, когда видит себя в зеркале, — и тут же ищет, где ближе и быстрее.
Задача — оказаться рядом в этот момент. Звонок с конкретным поводом делает ровно это.
Какие поводы работают
Незавершённый курс: результат без последних процедур не закрепится. Правда и самый сильный аргумент.
Срок действия предыдущей процедуры истёк — окрашивание, коррекция, инъекции, наращивание.
Сезон: подготовка к отпуску, уходы после лета, лазер зимой.
Новый аппарат или мастер по нужному направлению.
Что не работает: «мы соскучились» и скидка на всё. Скидка на всё выглядит как «у нас пусто».
Кто должен звонить
Администратор не может. У него запись, входящая линия, касса, клиенты на ресепшене. Обзвон базы в полторы тысячи человек — это недели чистого времени, которых нет.
Нанимать человека под обзвон салон обычно не тянет: зарплата съест результат.
Что делает ИИ
Обзванивает всю базу: сотни номеров одновременно, живым голосом, в вечерние часы и по субботам — когда клиентки берут трубку, а не когда администратору удобно.
Напоминает про незавершённый курс или сезон, спрашивает, актуально ли, предлагает свободные окна. Заинтересованных передаёт вам с расшифровкой — администратор просто ставит в график.
Отказы фиксируются автоматически, стоп-лист соблюдается — базу это не портит.
Прикидка по деньгам
База 1 500 клиентов, из них неактивных 1 100. Возвращается 3% — 30–35 записей.
Средний чек в косметологии 5 000–12 000 ₽, курс — от 40 000 ₽.
Даже по нижней границе это заполненные окна на две-три недели и выручка без единого рубля на рекламу. Стоимость лида при этом от 2 000 ₽.
Как запустить
Выгрузите тех, кто не был больше четырёх месяцев, и отдельно — незавершённые курсы. Второй список короче, но приносит больше.
Настройка кампании 2–5 минут, запуск за день, первый лид бесплатно.