В стоматологии самые крупные потери — тихие. Пациент приходит на консультацию, получает план лечения на 180 тысяч, говорит «я подумаю» и исчезает. Карточка остаётся, план несделан, кресло стоит.
Таких карточек в клинике с историей — сотни.
Три сегмента с основной суммой
Незавершённые планы лечения. Составили, озвучили, пациент ушёл думать. Половина этих людей за год так и не вылечила зубы — отложила и терпит. Чек от 50 до 300 тысяч.
Прерванное лечение. Начали, поставили временную конструкцию, пациент пропал. Ему при этом неудобно каждый день, и он об этом помнит.
Гигиена. Профчистка раз в полгода — самая предсказуемая история. Прошло восемь месяцев, никто не позвонил.
Плюс: консультации по имплантации и ортодонтии, закончившиеся ничем, и заявки с сайта с двумя неудачными попытками дозвона.
Почему звонок работает лучше рекламы
Заявка в стоматологии в конкурентном городе стоит 800–2 000 ₽, и до записи доходит меньше половины. Человек выбирает между вами и пятью клиниками рядом.
Пациент из базы уже был у вас, знает врача, помнит, как всё прошло. Вы называете конкретно, что ему рекомендовали и когда. Возражения на порядок мягче.
Что говорить
Повод медицинский: прошло полгода после чистки, врач рекомендовал наблюдение, временная конструкция стоит дольше срока и это риск для зуба.
Плюс снятие барьера: свободное окно на этой неделе, возможность записаться прямо в разговоре.
Не работает: «акция на импланты минус 15%». Человеку с несделанным планом мешает не цена — он просто про это не думает.
Кто может звонить
Никто из тех, кто есть в клинике. Администратор в потоке: входящая линия, очередь, подтверждение записи на завтра.
Прозвонить 4 000 карточек он физически не сможет.
Что делает ИИ
Обзванивает базу целиком — сотни контактов одновременно, живым голосом, в вечерние часы, когда пациенты доступны.
Напоминает про рекомендацию врача, выясняет, актуальна ли проблема, предлагает запись. Заинтересованных передаёт вам с расшифровкой разговора.
Все звонки записываются и расшифровываются, отказы автоматически уходят в стоп-лист.
Арифметика
База 4 000 карточек. Возвращается 2–3% — 80–120 человек.
Даже если половина придёт только на гигиену за 6 000 ₽, а десять доделают планы лечения по 120 000 ₽ — это больше полутора миллионов.
Стоимость квалифицированного лида при этом от 2 000 ₽, то есть окупается с первой записи на лечение.
Что выгрузить сегодня
Пациентов с незакрытыми планами лечения, всех, кто не был больше 8 месяцев, и заявки со статусом «недозвон». Настройка кампании 2–5 минут, запуск за день, первый лид бесплатно.