Туризм — бизнес с идеально предсказуемым циклом. Человек, который летал в июле прошлого года, планирует отпуск примерно в те же сроки. Раннее бронирование стартует в известные месяцы.
И при этом база турагентства обычно лежит нетронутой между сезонами.
Кто в базе
Летавшие с вами раньше. Самый ценный сегмент: они уже доверяют, им не надо объяснять, зачем нужен агент.
Запросы без бронирования. Спросили цену, ушли сравнивать, купили в другом месте или не поехали вообще. Их всегда больше, чем купивших.
Интересовавшиеся конкретным направлением. У них есть предпочтения, и вы о них знаете.
Отменившие поездку. Особенно много таких стало за последние годы: планы срывались по внешним причинам, а желание осталось.
Клиенты с детьми школьного возраста — у них жёсткие окна по каникулам, и это позволяет звонить точно вовремя.
Когда звонить
Раннее бронирование: за 4–6 месяцев до сезона. Тот, кто позвонил первым, тот и продаёт.
За месяц-полтора до типичных дат прошлых поездок клиента.
Перед школьными каникулами — семьям.
В моменты, когда открываются направления или меняются условия въезда: это законный повод для звонка, который воспринимается как полезная информация.
Что говорить
Конкретно: «вы летали в Турцию в июле прошлого года, сейчас идёт раннее бронирование на лето, цены примерно на столько-то ниже, чем будут в мае».
Это не выглядит продажей — это выглядит как работа агента, который помнит клиента.
Что не работает: рассылка «горящие туры» всем подряд.
Почему обзвон не делается
В агентстве работают два-три человека, и в сезон они физически заняты текущими клиентами. А звонить нужно именно заранее — то есть в самый занятый период.
Между сезонами руки доходят, но момент уже упущен.
Что делает ИИ
Обзванивает базу по сегментам и датам: кому пора планировать, кто спрашивал направление, кто отменял поездку.
Ведёт живой диалог в вечерние часы, когда людям удобно обсуждать отпуск. Выясняет, планируют ли, куда, в какие сроки, с каким бюджетом, сколько человек.
Заинтересованных передаёт менеджеру с расшифровкой разговора — агент выходит на подбор, зная параметры.
Экономика
База 2 000 клиентов и запросов. Возврат 3% — 60 обращений. Комиссия агентства с одного тура — десятки тысяч рублей.
Даже пятнадцать проданных туров окупают кампанию многократно. Стоимость квалифицированного лида — от 2 000 ₽.
Что выгрузить
Всех, кто летал с вами больше 8 месяцев назад, и все запросы без бронирования за последние два года. Запускать нужно до начала раннего бронирования, а не в разгар сезона.
Настройка кампании 2–5 минут, запуск за день, первый лид бесплатно.