В косметологии деньги теряются в двух точках: человек приходит на консультацию и не записывается на курс, или начинает курс и бросает на середине.
И то, и другое лежит в вашей базе с именами и телефонами.
Незавершённые курсы — главный сегмент
Курс из десяти процедур, сделано четыре. Человек пропал: уехал, заболел, кончились деньги, забыл записаться после переноса.
Он при этом потратил деньги и не получил результата. Это плохо и для него, и для вас: он не станет вашим адвокатом и не порекомендует.
Повод для звонка честный и медицински обоснованный: без завершения курса эффект не закрепится.
Консультации без записи
Пришли, поговорили с врачом, получили план, ушли думать. Особенно часто на дорогих направлениях — контурная пластика, аппаратные методики, комплексные программы.
Половина из них до сих пор не решила проблему, с которой приходила.
Истёкший срок процедур
Самый предсказуемый сегмент. Ботулинотерапия — раз в 4–6 месяцев. Филлеры — раз в 6–12. Чистки — раз в 1–2 месяца. Пилинги — курсами по сезонам.
Дата следующей потребности известна заранее. Вопрос только в том, напомните вы или клиент найдёт другую клинику.
Ушедшие после одной процедуры
Попробовали и не вернулись. Часто потому, что ожидали быстрого результата и не получили его с первого раза — а объяснить было некому.
Почему это не обзванивается
Администратор в потоке: запись, звонки, документы, клиенты у стойки.
База в 3 000–5 000 карточек — это месяцы обзвона по два часа в день, которых нет ни у кого.
Что делает ИИ
Обзванивает базу по сегментам: отдельно незавершённые курсы, отдельно истёкшие сроки, отдельно консультации без записи.
Ведёт живой диалог с корректной формулировкой повода, выясняет, актуально ли, и предлагает записаться. Работает вечером и в выходные, когда клиенты доступны.
Заинтересованных передаёт с расшифровкой разговора — администратор ставит в график. Отказы фиксирует, стоп-лист соблюдает.
Экономика
База 3 000 клиентов, неактивных 2 200. Возвращается 3% — около 65 записей.
Средний чек процедуры 6 000–15 000 ₽, курс — от 40 000 до 150 000 ₽.
Даже если половина вернувшихся доделает курсы, это несколько миллионов рублей с базы, которая просто лежала в программе. Стоимость лида — от 2 000 ₽.
Важно про формулировки
В медицинской и околомедицинской сфере повод для звонка должен быть корректным: срок процедуры, рекомендация врача, завершение курса. Не агрессивные акции.
Правовую схему обзвона — согласия, стоп-лист — стоит согласовать со своим юристом; технически стоп-лист и запись всех разговоров у нас работают автоматически.
Как запустить
Выгрузите незавершённые курсы и всех, кто не был больше 6 месяцев. Настройка кампании 2–5 минут, запуск за день, первый лид бесплатно.