Страхование — идеальный бизнес для работы с базой: полис заканчивается ровно через год, и это известно заранее. Клиенту нужен новый — вопрос только в том, у кого он его купит.
Значительная часть клиентов не продлевает у прежнего страховщика. Не потому что недовольны — потому что кто-то другой позвонил раньше.
Три пласта работы с базой
Продления. Самое очевидное и самое недорабатываемое. Звонить надо за месяц, а не за неделю: к этому моменту человек ещё не начал искать.
Кросс-продажи. У клиента ОСАГО — предложите каско, страхование квартиры, жизни, поездки. Клиент, который уже платил вам, покупает второй продукт с конверсией в разы выше холодной.
Непродлившиеся. Ушли год-два назад. Их обычно списывают, хотя у части ситуация изменилась: сменили машину, разочаровались в новом страховщике, столкнулись с проблемой при выплате.
Дополнительные поводы
Изменение тарифов и условий — законный повод обзвонить базу.
Сезон: страхование имущества перед дачным сезоном, поездки перед отпусками, ДМС в начале года.
Событие у клиента: купил машину, взял ипотеку, родился ребёнок. Об этом узнают в разговоре, а не из отчёта.
Что мешает
Агент со стажем имеет базу 800–2 000 человек. Обзвонить каждого раз в год — это полный рабочий день на месяцы.
В компаниях с колл-центром другая проблема: операторы дорогие, текучка высокая, а разговор по скрипту к концу смены звучит формально — и клиент это слышит.
Плюс регламент: формулировки в страховании значимы, а живой оператор их сокращает.
Что делает ИИ
Обзванивает базу по сегментам: продления с нужной датой, кросс-продажи, ушедшие.
Ведёт живой диалог по вашему сценарию — и произносит его одинаково точно на первом и на трёхтысячном звонке. Все разговоры записаны и расшифрованы, что снимает вопросы по соблюдению регламента.
Заинтересованных передаёт агенту или в CRM с расшифровкой: человек берёт трубку, уже зная, что клиенту нужно.
Экономика
База 5 000 клиентов, продлений в месяц около 400. Даже плюс десять процентных пунктов к проценту продлений — это 40 дополнительных полисов ежемесячно.
Плюс кросс-продажи: клиент со вторым продуктом уходит значительно реже, то есть растёт и выручка, и удержание.
Стоимость квалифицированного лида — от 2 000 ₽.
Что выгрузить
Полисы, которые заканчиваются через 30–45 дней, — это список на эту неделю. Отдельно тех, кто не продлил в прошлом году: половина из них до сих пор страхуется, просто у других.
Настройка кампании 2–5 минут, запуск за день, первый лид бесплатно.