Самое слабое место любого обзвона — стык между тем, кто звонит, и тем, кто продаёт. Лид может быть отличным, но если он попал в выгрузку и пролежал сутки, он остыл.
Разберём, как этот стык устроить правильно.
Что должно передаваться в CRM
Контакт и источник — из какого сегмента базы пришёл.
Расшифровка разговора. Дословно, а не пересказ.
Саммари: краткое описание ситуации клиента и что именно его интересует.
Ответы по критериям квалификации: задача, бюджет, ЛПР, срок.
Прозвучавшие возражения.
Договорённость о следующем шаге, если она была.
Если в карточке только «дозвонились, заинтересован» — работа сделана наполовину. Менеджер начнёт разговор с нуля, и клиент, который уже всё рассказал, будет раздражён.
Отдельная воронка
Лиды из обзвона не должны смешиваться со входящими заявками: у них другая конверсия и другие сроки. Смешаете — испортите аналитику по обоим каналам.
Этапы: получен из обзвона → взят в работу → встреча/консультация → предложение → сделка.
Скорость реакции
Ключевой параметр, который почти никто не контролирует.
Тёплый лид, до которого менеджер дошёл в течение часа, конвертируется в разы лучше, чем тот, кому позвонили на следующий день. Человек только что говорил про свою задачу, он в контексте.
Практическое решение: уведомление ответственному сразу при появлении лида и правило по времени первого касания.
Почему выгрузка в Excel не работает
Файл раз в неделю означает, что половина лидов остывает до того, как их увидят. Плюс никто не отслеживает, что с ними стало — конверсия по каналу не считается.
Если подрядчик по обзвону отдаёт результат файлом, вы не сможете оценить его работу и не сможете вовремя реагировать.
Что мерить на стыке
Время от появления лида до первого касания менеджером.
Процент лидов, взятых в работу.
Конверсию из лида в сделку по каждому сегменту базы.
Причины, по которым лиды отклоняются отделом продаж — это обратная связь для корректировки критериев квалификации.
Как это устроено в EasySale
Прямые интеграции с CRM готовы — разработка не нужна. Тёплый лид падает в вашу воронку сразу после разговора, с расшифровкой и саммари.
ИИ-платформа не конкурирует с вашей CRM, а обрабатывает контакты, которые в ней уже лежат: спящую базу, недозвоны, отказников, брошенные заявки.
Настройка кампании — 2–5 минут, запуск за день, первые лиды на следующий. Квалифицированный лид от 2 000 ₽, первый бесплатно.
Что настроить до запуска
Три вещи: отдельную воронку, ответственного за приём лидов и правило по времени реакции. Без них даже идеальный обзвон даст половину возможного результата.