Главная ценность ИИ-звонков не в том, что можно позвонить многим. А в том, что до менеджера доходят только те, с кем есть о чём говорить.
Разберём, как работает квалификация.
Четыре критерия
Задача. Есть ли у человека проблема, которую вы решаете. Не «интересно послушать», а конкретная ситуация.
Бюджет. Не точная сумма — порядок. Понимает ли собеседник масштаб цен и не пугает ли его вилка.
Полномочия. Он решает сам или знает, кто решает.
Срок. Когда планируют. «Когда-нибудь» — не срок.
Три из четырёх — рабочий лид. Один — контакт, а не лид.
Как ИИ задаёт эти вопросы
Не анкетой. Вопросы вплетаются в диалог, как это делал бы хороший менеджер.
Про задачу: «а сейчас как решаете этот вопрос?»
Про бюджет: «обычно такие проекты укладываются в такую-то вилку — это в вашем диапазоне или смотреть что-то компактнее?»
Про полномочия: «кто ещё будет смотреть на это решение с вашей стороны?»
Про срок: «планируете на этот квартал или на следующий?»
Разница с живым менеджером одна: ИИ задаёт эти вопросы всегда. Не забывает к концу дня, не пропускает после пятнадцатого отказа, не боится спросить про деньги.
Что попадает в CRM
Не просто статус «заинтересован».
Расшифровка разговора — дословно, что человек ответил по каждому критерию.
Саммари: краткое описание ситуации клиента.
Причина отказа, если отказ, и дата, когда имеет смысл вернуться.
Менеджер открывает карточку и сразу видит контекст — не переспрашивает то, что клиент уже рассказал. Это заметно влияет на впечатление: человека раздражает, когда его заставляют повторять.
Почему это важнее, чем кажется
Когда в отдел продаж падает всё подряд, менеджеры тратят недели на людей без бюджета и полномочий. Через месяц они перестают верить лидам вообще и работают только со входящими.
Квалификация на входе снимает эту проблему: в воронку попадают только те, у кого проверены базовые вещи.
Как настроить критерии под себя
Возьмите десять последних закрытых сделок и десять слитых. Найдите, чем они отличались на первом контакте. Обычно обнаруживается один-два признака, которые предсказывают исход лучше всего.
Это и есть ваши критерии — не переписывайте чужой чек-лист.
Как это работает в EasySale
Вы задаёте критерии квалификации при настройке кампании. ИИ выясняет их в живом разговоре и передаёт в вашу CRM только тех, кто прошёл фильтр — с расшифровкой и саммари.
Не понравилось качество лидов — слушаете записи, корректируете критерии, следующая партия идёт по обновлённым. Итерация занимает часы, а не недели, как при работе с живым отделом.
Настройка кампании 2–5 минут, запуск за день, лид от 2 000 ₽, первый бесплатно.
Что записать до запуска
Определение квалифицированного лида в одну формулировку и повесить его в CRM. Половина взаимных претензий между маркетингом и продажами исчезает в тот же день.