Рынок ИИ-обзвона быстро вырос, и предложения выглядят одинаково: «звоним, квалифицируем, передаём лиды». Разница обнаруживается после подключения. Вот десять вопросов, которые её вскрывают заранее.
1. Что вы считаете квалифицированным лидом?
Просите письменное определение. «Проявил интерес» — не определение. Рабочее: подтверждена задача, известен порядок бюджета, определён принимающий решение, назван срок.
Без этого сравнивать цены бессмысленно.
2. Можно послушать реальные записи?
Не демо-ролик, а разговоры с настоящими людьми. Отказ показать записи закрывает вопрос.
Слушайте паузы, реакцию на перебивание и на вопрос вне сценария.
3. Что происходит, если человек спросит «вы что, робот»?
Ответ должен быть честным. Попытка увильнуть — риск для вашей репутации, а не для подрядчика.
4. За что я плачу?
За минуты, за звонки или за результат. Оплата за квалифицированный лид — самая понятная модель: подрядчик заинтересован в качестве, а не в длительности разговоров.
5. Какой срок запуска?
Колл-центру нужно 2–3 недели на обучение операторов. Нормальная ИИ-платформа стартует за день, а настройка кампании занимает минуты.
6. Работаете ли с моей базой?
Многие сервисы умеют только холодный обзвон. А самые дешёвые лиды лежат в вашей собственной CRM — те, кто интересовался и не купил.
Реанимация базы даёт лид от 2 000 ₽ против 3 000–5 000 ₽ на холодной.
7. Как лид попадает в мою CRM?
Автоматически в воронку с расшифровкой разговора — или выгрузкой в файл раз в неделю. Второе означает, что половина лидов остынет.
Спросите, есть ли готовая интеграция или потребуется разработка.
8. Что заносится по контактам, которые не стали лидами?
Причина отказа и дата возможного возврата — или просто «нет». Первое через полгода превращается в самую конверсионную базу компании, второе — в мусор.
9. Как работает стоп-лист?
Попросивший не звонить должен попадать туда автоматически и навсегда. Это и юридический вопрос, и вопрос сохранности базы.
10. Есть ли возможность проверить до оплаты?
Первый лид бесплатно, демо-режим, тестовая кампания на выборке. Если подрядчик не даёт проверить результат — вы платите за обещание.
Как выглядят ответы у нас
EasySale: оплата за квалифицированный лид от 2 000 ₽, настройка кампании 2–5 минут, запуск за день, первые лиды на следующий. Прямые интеграции с CRM без разработки, расшифровка 100% разговоров, автоматический стоп-лист.
Реальные записи выложены на сайте, включая отработку возражения «вы что, робот?». Первый лид — бесплатно.
Работаем по договору: ООО «ИЗИ СЕЙЛ ТЕХНОЛОДЖИ», ИНН 7452174083.
Практический совет
Задайте эти десять вопросов трём подрядчикам и запишите ответы в таблицу. Выбор обычно становится очевидным после третьего вопроса.