Прежде чем покупать базу для холодных звонков, посмотрите, сколько контактов уже лежит в вашей CRM. У компании с историей в два-три года их обычно тысячи — и по ним никто не звонит.
Разница в экономике принципиальная.
Холодный контакт против своего
Холодный: вы для человека никто. Первые двадцать секунд уходят на объяснение, кто звонит. Дозвон 25–35%, квалифицированных лидов 1–2 со ста звонков.
Свой: человек когда-то оставлял заявку, разговаривал с менеджером, был на консультации. Он вас помнит — хотя бы смутно. Разговор начинается с середины. Квалифицированных лидов выходит 2–4% от всей базы.
Стоимость: холодный лид 3 000–5 000 ₽, лид со своей базы — от 2 000 ₽, потому что за контакт вы уже заплатили год назад.
Что лежит в базе
Не купившие после заявки. Дошли до оффера, взяли паузу, пропали.
Недозвоны. Менеджер набрал два раза, не дозвонился, закрыл карточку. Человек даже не знает, что вы звонили.
Отказники с конкретной причиной. Половина причин со временем отпадает.
Брошенные оформления. Начали, не завершили — часто по техническим причинам.
Бывшие клиенты. Покупали и перестали. Самый прибыльный сегмент: их не надо убеждать в качестве.
Участники бесплатных активностей без покупки.
Сколько там денег
Простой расчёт. База 10 000 контактов, из них неактивных 7 000.
2% готовы к разговору прямо сейчас — 140 тёплых лидов.
Конверсия из тёплого в сделку 10–15% — 14–20 продаж.
При среднем чеке 100 000 ₽ — 1,4–2 млн ₽ выручки.
Затраты при стоимости лида 2 000 ₽ — около 280 000 ₽. Возврат вложений 5x.
Это не теория: наши клиенты получают именно такие цифры. Онлайн-школа дизайна — база 15 000, 180 квалов, 4,4 млн ₽ при вложениях 900 000 ₽. Школа астрологии — база 9 000, 110 квалов, 1,43 млн ₽ при вложениях 275 000 ₽.
Почему по базе не звонят
Три причины, и все честные.
Объём. 10 000 контактов при 30 звонках в день — больше года работы одного человека.
Психология. Звонить тому, кто уже отказал, неприятнее, чем незнакомцу.
Приоритеты. У менеджера план на этот месяц, и старая база всегда проигрывает горячим сделкам.
В итоге задача есть в регламенте и не выполняется никогда.
Что делает EasySale
Обзванивает базу целиком, а не выборку. Сотни контактов одновременно, круглосуточно, живым голосом — это диалог, а не автоответчик.
Выясняет, актуальна ли задача, есть ли бюджет, кто принимает решение. Тёплых передаёт в вашу CRM с саммари разговора, чтобы менеджер сразу видел контекст. Остальных закрывает вежливо, не сжигая базу.
Запуск за день, настройка на нашей стороне. Лид от 2 000 ₽, первый бесплатно.
Правильный порядок действий
Сначала отработайте то, за что уже заплачено, потом покупайте новый трафик и запускайте холодные звонки по внешним базам. Обратный порядок — самая распространённая и самая дорогая ошибка в лидогенерации.
Посчитайте прямо сейчас: откройте CRM, отфильтруйте неактивные сделки, умножьте количество на 2% и на свой средний чек. Эта сумма и есть цена вашего бездействия за квартал.