В медицине холодные звонки делятся на две принципиально разные истории: B2B — когда вы продаёте клинике, и работа с пациентской базой. Вторая история требует особой аккуратности, поэтому начнём с первой.
B2B: кому звонить в клинике
Главный врач — медицинская часть, оборудование, расходники, обучение персонала.
Управляющий или директор — всё, что про деньги: сервисы, маркетинг, автоматизация, аутсорс.
Собственник — в небольших клиниках решает лично.
Старшая медсестра — расходники и мелкое оснащение, недооценённый контакт.
Администратор — не решает ничего, но знает, кто решает и когда бывает.
Когда звонить
Не в утренний поток. С 9 до 11 в клинике самое горячее время: пациенты, запись, телефон разрывается.
Лучшие окна: 13:00–15:00 и после 17:00.
Понедельник и первый рабочий день после праздников — худшее время.
Что работает в разговоре с клиникой
Конкретика по окупаемости. Главврача и управляющего интересует, за сколько месяцев оборудование себя отобьёт и сколько процедур в месяц нужно делать.
Обучение персонала в комплекте — частый решающий фактор.
Сервис и скорость ремонта. Простаивающий аппарат — это прямой убыток.
Регистрационные удостоверения и документы — вопрос, который возникнет обязательно, лучше упомянуть сразу.
Что не работает: «инновационное решение», «европейское качество», рассказ о компании на две минуты.
Про звонки пациентам
Здесь принципиально другая рамка. Звонок человеку на личный номер — это работа с персональными данными, и она требует законного основания.
Практический вывод: обзванивать имеет смысл собственную базу пациентов, которые обращались в клинику и давали согласие. Это, строго говоря, уже не холодные звонки, а работа со своей базой.
Покупные базы физлиц в медицине — плохая идея и по закону, и по репутации.
Что лежит в базе клиники
Пациенты, которым составили план лечения и которые не начали.
Прервавшие курс на середине.
Не приходившие больше 6–12 месяцев — им пора на профилактику или контроль.
Заявки, до которых администратор не дозвонился с двух попыток.
Повод для звонка должен быть медицинским: подошёл срок контроля, врач рекомендовал наблюдение, прошёл год после процедуры. Не акция, не скидка.
Почему это не обзванивается
У администратора входящая линия, живая очередь и запись на завтра. База в 4 000 карточек — это месяцы работы по два часа в день, которых нет.
Поэтому задача ставится и не выполняется, а окна в расписании при этом стоят пустые.
Как это решается
AI-менеджер EasySale обзванивает базу пациентов или базу клиник в B2B: сотни контактов одновременно, живым голосом, в удобные часы. Ведёт нормальный диалог, а не автоответчик.
Все разговоры записываются и расшифровываются, отказы фиксируются автоматически и попадают в стоп-лист. Заинтересованные передаются вам с саммари разговора — администратор просто ставит в график.
Запуск за день, лид от 2 000 ₽, первый бесплатно.
Важная оговорка
Правовую схему обзвона в медицине стоит согласовать с юристом: требования к обработке персональных данных и к рекламной коммуникации здесь строже, чем в большинстве отраслей.