В услугах холодные звонки упираются в одну особенность: у клиента почти всегда уже кто-то есть. Подрядчик по рекламе, агентство на мероприятия, аутсорсер по функции. Заходить приходится не в пустоту, а в занятое место.
Зато у услуг есть козырь, которого нет в товарных нишах: сезонность и повторяемость.
Сезонность как основа планирования
Event: корпоративы обсуждают в сентябре-октябре, а не в декабре. Летние мероприятия — в марте-апреле. Кто позвонил первым, тот и в тендере.
Реклама и маркетинг: бюджеты планируются в ноябре-декабре на следующий год. Звонок в январе — уже поздно.
Аутсорсинг функций: январь и апрель — моменты, когда компании пересматривают расходы и подрядчиков.
Обучение и тимбилдинги: после отчётных периодов, когда есть остаток бюджета.
Календарь обзвона в услугах важнее скрипта.
Кому звонить
Маркетолог или руководитель маркетинга — реклама, продвижение.
HR или директор по персоналу — корпоративы, обучение, тимбилдинг.
Административный директор или офис-менеджер — организация мероприятий, обслуживание офиса.
Собственник — в компаниях до 50 человек и когда речь про существенный бюджет.
Заход в занятое место
Прямая атака не работает: «мы лучше вашего подрядчика» проверить нельзя, а обидеть можно.
Работает стратегия резерва: «не предлагаю ничего менять, но если у текущего подрядчика не будет свободных дат на декабрь — держите наш контакт».
В event это особенно рабочая история: в сезон у всех агентств пересечения по датам, и резервный подрядчик реально нужен.
Ваша база — главный источник
В услугах повторные продажи — основа экономики. Компания, которая заказала корпоратив, закажет и в следующем году. Клиент, для которого вы делали рекламную кампанию, вернётся при следующем запуске.
Но возвращаются они сами далеко не всегда: сменился маркетолог, забыли, кто-то позвонил раньше.
Плюс отдельный пласт: те, кто запрашивал смету и не заказал. Они сравнили, выбрали другого — и часто были им недовольны.
Почему обзвон не делается
В агентствах все заняты текущими проектами. Продажами занимается собственник, у которого сезон.
При этом обзвон надо делать заранее — в тот момент, когда текущие проекты в разгаре. Это и есть причина, по которой следующий сезон всегда начинается с пустой воронки.
Как это решается
AI-менеджер EasySale обзванивает и холодную базу компаний по вашему профилю, и вашу базу прошлых клиентов и запросов. 300+ звонков в день, живым голосом, круглосуточно — включая сезонные пики, когда у вас нет ни одного свободного часа.
Выясняет, планируют ли мероприятие или кампанию, в какие сроки, какой бюджет, кто принимает решение. Тёплых передаёт вам в CRM с расшифровкой разговора.
Запуск за день, квалифицированный лид от 2 000 ₽, первый бесплатно.
Практический шаг
Постройте календарь: когда ваши клиенты принимают решения по вашей услуге. Отнимите два месяца. Это дата, когда должен начаться обзвон — и она почти наверняка приходится на ваш самый занятый период. Именно поэтому его стоит автоматизировать.