Время холодного звонка влияет на дозвон сильнее, чем скрипт. Один и тот же список, обзвоненный в понедельник в 9:30 и в среду в 15:00, даст разный результат — и разница может быть двукратной.
B2B: рабочие окна
10:00–12:00 — лучшее окно. Утренняя текучка закончилась, до обеда далеко.
15:00–17:00 — второе по качеству. После обеда люди снова у телефона.
8:30–9:30 — недооценённое время. Секретаря ещё нет, трубку часто берёт сам руководитель. Дозвон до ЛПР в этот час бывает выше, чем в течение всего дня.
17:30–18:30 — то же самое с другой стороны: секретарь ушёл, руководитель ещё на месте.
Плохо: 12:30–14:00 (обед) и первый час рабочего дня в понедельник.
B2C: всё наоборот
Рабочее время — худшее. Человек занят, не может говорить, раздражается.
18:30–21:00 в будни — основное окно.
Суббота 11:00–15:00 — часто лучший день недели по дозвону.
Воскресенье вечером звонить не стоит: раздражение выше среднего.
Дни недели
Понедельник: первая половина плохая, вторая нормальная.
Вторник, среда, четверг: рабочие дни, лучшие показатели.
Пятница: до обеда нормально, после — люди уже не здесь.
Суббота: для B2C хорошо, для B2B почти бесполезно, кроме сфер с посменной работой.
Отраслевые особенности
Розница и общепит: не звоните в час пик — обед и вечер. Лучше утро до открытия.
Производство: раннее утро, там рабочий день начинается в 7–8.
Стройка: прорабы отвечают рано утром и вечером, днём на объекте.
Медицина: администраторы клиник заняты в утренний поток, лучше после 14.
Логистика: утро — самое загруженное, звоните после 15.
Сколько попыток и когда
Одна попытка — это не работа с контактом. Норма — 5–7 попыток в разное время суток и в разные дни.
Первая — в удобное для отрасли окно.
Вторая — в другой половине того же дня.
Третья — на следующий день в другое время.
Дальше — через день, через три, через неделю.
Если человек не взял трубку утром, вечерний звонок часто срабатывает. Двойной набор подряд в один час — просто потеря контакта.
Проблема, которую не решить расписанием
Идеальное окно в B2B — примерно четыре часа в день. За это время менеджер физически успевает сделать 20–25 холодных звонков.
То есть даже при идеальном планировании база в 3 000 контактов обзванивается полгода. Все ваши знания про лучшее время упираются в это ограничение.
Как это снимается
AI-менеджер EasySale звонит сотням контактов одновременно и работает круглосуточно. Это значит, что каждый контакт можно обзвонить именно в его лучшее окно, а не когда до него дошла очередь.
Не дозвонились утром — попытка вечером, потом в субботу. Нужное количество попыток по расписанию, без пропусков и без «я забыл поставить задачу».
Все холодные звонки записаны и расшифрованы, тёплые лиды падают в CRM с саммари разговора.
Запуск за день, лид от 2 000 ₽, первый бесплатно.
Что проверить у себя
Выгрузите статистику дозвона по часам за последний месяц. Почти наверняка обнаружится окно, где дозвон в полтора раза выше среднего, — и почти наверняка ваши менеджеры звонят не в него.