Напоминание — самый простой инструмент повторных продаж и самый недоиспользованный. Половина невозвратов происходит просто потому, что клиенту не сказали, что пора.
За сколько предупреждать
Правило: за 10–20% длительности цикла до его окончания.
Цикл год → напоминание за 1–2 месяца. Цикл полгода → за 3–4 недели. Цикл месяц → за неделю.
Логика: человек должен успеть спланировать, но не забыть к моменту.
Слишком рано — забудет. Слишком поздно — уже нашёл другого.
Какой канал выбрать
Сообщение работает для простых напоминаний, где не нужно решение: «завтра ваша запись», «полис истекает 15-го».
Звонок нужен там, где нужно договориться: записать на приём, согласовать объём, обсудить, что делать дальше.
Разница в конверсии существенная: сообщение информирует, звонок закрывает.
Оптимально — связка: сообщение как предупреждение, звонок как договорённость.
Что говорить
Фактический повод из его истории. «У вас по пробегу подходит срок ТО», «остались три процедуры из курса», «полис заканчивается через месяц».
Плюс конкретика: свободные окна, ориентир по стоимости, что нужно принести.
Не надо: «мы хотим напомнить о себе», «у нас для вас предложение», «давно вас не видели».
Что раздражает
Серия напоминаний об одном и том же. Одно предупреждение, один звонок — и всё.
Напоминания без повода. Если срок не подошёл, а вы пишете — это спам.
Напоминания тем, кто уже сказал «нет». Стоп-лист должен работать.
Неверные данные: напоминание о ТО тому, кто продал машину, вызывает раздражение и подрывает доверие ко всем следующим сообщениям.
Что нужно, чтобы это работало
Разметка базы по продуктам и датам. Без этого напоминания уходят не тем и не вовремя.
Актуальные данные. Раз в год стоит проверять, у кого что изменилось.
Исполнитель. И вот здесь обычно всё останавливается.
Почему напоминания не отправляются
Не потому что не знают, что надо. Потому что при базе в несколько тысяч клиентов это ежедневная рутина: каждый день десятки наступивших дат, каждому нужен свой текст и своё окно звонка.
Администратор или менеджер физически не успевает, и напоминания превращаются в редкие рассылки по всей базе — то есть в спам.
Что делает EasySale
ИИ-менеджер обзванивает клиентов по наступившим срокам: каждый получает напоминание в свою дату, с поводом из своей истории.
Сотни контактов одновременно, круглосуточно — в том числе в вечерние часы и по выходным, когда людям удобно отвечать.
Договорённости передаются вам в CRM с расшифровкой: администратор просто оформляет запись, а не уговаривает.
Настройка кампании 2–5 минут, запуск за день, лид от 2 000 ₽, первый бесплатно.
Что сделать сначала
Выпишите свои продукты и интервалы повторной потребности. Дальше выгрузите тех, у кого срок уже наступил и прошёл. Это ваш первый список — и он всегда больше, чем ожидают.