Самая обидная строка в CRM — «не дозвонились». Человек оставил заявку. Он хотел. Менеджер набрал дважды, не попал, закрыл карточку.
Клиент даже не в курсе, что вы пытались. Он думает, что ему просто не перезвонили.
Сколько попыток нужно на самом деле
Исследования по обработке заявок дают устойчивую картину: с первой попытки дозваниваются примерно до трети, со второй — до половины. Дальше каждая новая попытка добавляет процентов.
Чтобы дозвониться до 80% базы, нужно 6–8 попыток в разное время суток и разные дни недели.
Сколько попыток делает средний отдел продаж? Две. Иногда одну.
Разница между двумя и шестью попытками — это разница между потерянной половиной заявок и почти полной обработкой.
Почему не звонят больше
План на день. Менеджеру выгоднее взять новую заявку, чем добивать старую: по новой шанс поговорить выше прямо сейчас.
Психология. Три гудка без ответа воспринимаются как отказ, хотя человек просто за рулём.
Отсутствие регламента. Если не прописано «шесть попыток в течение пяти дней», будет две.
Когда люди берут трубку
Утро до десяти и вечер после шести дают заметно лучший дозвон, чем середина дня.
Выходные работают для B2C и не работают для B2B.
Один и тот же номер, набранный в четверг вечером после трёх неудачных попыток в понедельник днём, часто отвечает. Просто потому, что у человека другой режим.
Отсюда правило: попытки надо разносить не только по дням, но и по времени суток.
Что происходит с недозвонами дальше
Они оседают в базе и превращаются в мёртвый груз. Через полгода их уже никто не трогает: «там старьё».
Хотя это не старьё, а люди, которые проявили интерес и не получили ответа. Часть из них так и не решила свой вопрос.
Как это решается технически
AI-менеджер EasySale обзванивает пул недозвонов столько раз, сколько нужно, в разное время суток. Ему безразлично, что до этого номера уже пробовали дозвониться пять раз — он не устаёт и не считает это личным поражением.
При дозвоне ведёт живой диалог, выясняет актуальность и передаёт тёплых в вашу CRM с расшифровкой.
Сотни звонков одновременно, круглосуточно, запуск за день. Лид от 2 000 ₽, первый бесплатно, демо-режим доступен.
Что это даёт в цифрах
В базе 2 000 недозвонов. Полноценная обработка поднимает дозвон с 40% до 75–80% — это дополнительно 700–800 состоявшихся разговоров.
Из них квалифицированных, по средней статистике, 5–10% — 35–80 лидов с контактов, которые уже были оплачены рекламой и списаны как потерянные.
Что сделать сейчас
Посмотрите в CRM, сколько попыток фиксируется до закрытия карточки в статус «недозвон». Если две — вы теряете примерно половину заявок, за которые заплатили.