Обзвон базы для онлайн-школы
У онлайн-школы может быть тысячи контактов, которые когда-то оставляли заявку, проходили обучение, интересовались курсом или общались с менеджером, но так и не купили.
При этом часть таких контактов уже знакома с продуктом и компанией. Им не нужно объяснять, кто вы и чем занимаетесь. Они уже были в вашей воронке, поэтому повторное касание может оказаться значительно дешевле привлечения нового клиента.
Именно поэтому обзвон базы для онлайн-школы становится одним из способов вернуть потенциальных учеников в продажи.
С помощью автоматизации можно системно работать со старой базой, определять актуальный интерес человека и передавать заинтересованных клиентов менеджерам. Для этого используется голосовой робот, который может проводить первичный разговор и квалифицировать контакт.
Почему ученики перестают покупать
Причина, по которой человек не купил курс с первого раза, далеко не всегда заключается в отсутствии интереса.
Ученик мог:
отложить решение;
не успеть оплатить обучение;
выбрать другой формат;
потерять контакт с менеджером;
ждать подходящего момента;
оставить заявку на один продукт, но позже заинтересоваться другим;
просто забыть о предложении.
Особенно это актуально для образовательных продуктов с длинным циклом принятия решения.
Поэтому база клиентов постепенно накапливает большое количество контактов, с которыми менеджеры уже не работают.
Получается парадокс: компания продолжает тратить рекламный бюджет на получение новых заявок, одновременно имея тысячи потенциальных покупателей внутри собственной CRM.
Реанимация базы клиентов позволяет вернуть эти контакты в работу.
Причём речь идёт не о том, чтобы просто массово обзванивать всех подряд.
Задача — определить, у кого из людей сохранился интерес к продукту, изменились обстоятельства или появилась новая потребность.
Почему старая база может быть ценнее нового трафика
Новый лид впервые знакомится с компанией. Его нужно привлечь, заинтересовать, прогреть и передать в продажи.
Старая база уже содержит определённую историю взаимодействия.
Человек мог:
посетить вебинар;
скачать материал;
оставить заявку;
пообщаться с менеджером;
пройти часть курса;
интересоваться конкретной программой;
отказаться от покупки несколько месяцев назад.
Поэтому обзвон базы клиентов позволяет работать не только с количеством контактов, но и с уже накопленной информацией о потенциальном покупателе.
В результате компания получает возможность находить теплые лиды среди контактов, которые раньше считались неактивными.
Как работает обзвон базы для онлайн-школы
Сценарий работы может выглядеть следующим образом.
Сначала база клиентов сегментируется. Например, отдельно можно обработать тех, кто оставлял заявку, но не купил, бывших учеников, участников вебинаров или клиентов, которые давно не совершали покупок.
После этого запускается автообзвон клиентов.
Вместо менеджера первым с контактом разговаривает голосовой робот. Он сообщает причину звонка, задаёт необходимые вопросы и определяет, есть ли у человека актуальный интерес.
Например, система может выяснить:
интересен ли человеку продукт сейчас;
какой формат обучения ему нужен;
когда он готов начать;
почему он не купил раньше;
нужен ли ему новый продукт;
хочет ли он поговорить с менеджером.
Если интерес подтверждён, контакт передаётся в отдел продаж.
Таким образом, менеджер получает уже не всю старую базу, а только те контакты, которые прошли первичную квалификацию.
Это позволяет использовать обзвон роботом как дополнительный слой между базой и отделом продаж.
Что происходит после звонка
После разговора каждый контакт можно распределить по результату:
Заинтересован — передать менеджеру.
Попросил связаться позже — поставить повторное касание.
Не заинтересован — исключить из текущей кампании.
Неверный номер / недоступен — отправить на повторную обработку по заданному сценарию.
Нужен другой продукт — направить в соответствующую воронку.
Так база превращается из набора старых контактов в источник новых возможностей для отдела продаж.
Главное преимущество такого подхода — масштаб.
Менеджеру физически сложно регулярно перебирать десятки тысяч старых контактов. Автоматизированная система может одновременно обрабатывать значительно больший объём базы.
GetCourse и обзвон: как интегрировать
Для многих онлайн-школ центральной системой является геткурс — платформа, в которой хранятся данные об учениках, заявках, покупках и других действиях пользователей.
Поэтому при построении автоматизации важно связать getcourse с системой обзвона.
Платформа геткурс может выступать источником данных для формирования сегментов базы.
Например, можно выбрать:
пользователей, которые оставили заявку, но не купили;
клиентов с определённым продуктом;
бывших учеников;
участников определённого вебинара;
контакты, которые давно не взаимодействовали со школой.
После этого выбранные контакты передаются в систему обзвона.
Результат разговора также может возвращаться в CRM. Это позволяет сохранять историю взаимодействия и использовать её для дальнейшей работы менеджеров.
Как выглядит GetCourse интеграция
Условно процесс можно разделить на несколько этапов:
1. Выбор сегмента
В GetCourse формируется выборка контактов, которых необходимо обработать.
2. Передача контактов
Контакты передаются в систему автоматического обзвона.
3. Разговор
Голосовой робот связывается с клиентом и проводит разговор по заранее подготовленному сценарию.
4. Квалификация
Система определяет результат разговора и уровень интереса.
5. Передача в продажи
Заинтересованные контакты передаются менеджерам.
6. Фиксация результата
Информация о результате взаимодействия сохраняется в CRM и может использоваться для дальнейшей работы.
Конкретная схема зависит от структуры воронки, используемых сервисов и настроек аккаунта. Поэтому getcourse интеграция должна проектироваться под конкретную логику продаж онлайн-школы.
Важно также учитывать требования к обработке персональных данных и правила проведения рекламных звонков.
Результаты обзвона для онлайн-школ
Главная задача обзвона — не просто совершить как можно больше звонков.
Ценность системы заключается в том, чтобы найти среди большой базы контакты, у которых есть потенциальный интерес к продукту сейчас.
Поэтому оценивать результат стоит по нескольким показателям:
количество обработанных контактов;
доля состоявшихся разговоров;
количество квалифицированных контактов;
количество переданных в отдел продаж лидов;
количество повторных заявок;
количество продаж;
стоимость одного квалифицированного контакта;
дополнительная выручка от существующей базы.
Особенно важен показатель конверсия онлайн школы на каждом этапе воронки.
Например, из 10 000 старых контактов можно получить определённое количество состоявшихся разговоров, затем выделить заинтересованных людей и уже из них сформировать поток для менеджеров.
Именно поэтому старую базу не стоит оценивать только по первоначальной конверсии.
У человека могли измениться обстоятельства, доход, интересы или потребность в обучении.
Повторное касание через несколько месяцев способно вернуть его в воронку.
Когда автообзвон клиентов особенно полезен
Автоматизация может быть особенно актуальна, если у онлайн-школы:
большая клиентская база;
высокая стоимость нового лида;
большое количество старых заявок;
длинный цикл сделки;
есть база бывших учеников;
менеджеры не успевают работать с неактивными контактами;
накопились тысячи лидов без повторного касания.
В такой ситуации повторная работа с базой может стать отдельным каналом получения возможностей для отдела продаж.
При этом не обязательно заменять менеджеров.
Более рациональная модель — использовать ИИ для первичного контакта и квалификации, а менеджеру передавать уже заинтересованного человека.
FAQ
Как работает обзвон базы для онлайн-школы?
Обзвон базы для онлайн-школы начинается с сегментации контактов. После этого система запускает звонки, голосовой робот проводит первичный разговор и определяет актуальный интерес человека. Заинтересованные контакты передаются менеджерам для дальнейшей работы.
Как интегрировать обзвон с GetCourse?
Для этого настраивается getcourse интеграция, которая позволяет передавать выбранные сегменты контактов в систему обзвона и возвращать результаты разговоров обратно в CRM. Конкретная схема зависит от структуры аккаунта и используемой системы автоматизации.
Какая конверсия воронки считается нормальной для онлайн-школы?
Единой нормы нет. Конверсия воронки онлайн школы зависит от стоимости продукта, источника трафика, качества лидов, длительности цикла сделки, работы отдела продаж и других факторов.
Поэтому правильнее сравнивать показатели собственной воронки до и после запуска повторной обработки базы.
Сколько стоит обзвон базы учеников?
Стоимость зависит от количества контактов, длительности разговоров, используемого сценария, интеграций и объёма обработки. В некоторых случаях обзвон базы клиентов оказывается экономически выгоднее ручной работы менеджеров, особенно если речь идёт о десятках тысяч контактов.
Нужна ли маркировка звонков при обзвоне базы онлайн-школы?
Необходимость маркировки и другие требования зависят от характера звонков, их целей, используемых каналов и применимого законодательства. Перед запуском массовой кампании необходимо проверить актуальные требования к рекламным коммуникациям и обработке персональных данных.
Как запустить реанимацию базы онлайн-школы
Если у вашей школы уже накопилась большая база заявок, учеников или потенциальных клиентов, не обязательно сразу увеличивать рекламный бюджет.
Сначала можно проверить, сколько возможностей осталось внутри существующей базы.
Мы помогаем онлайн-школам выстраивать системную реанимацию базы клиентов с использованием ИИ: от сегментации контактов и настройки сценария до автоматического обзвона и передачи квалифицированных лидов в отдел продаж.
Если хотите посмотреть, как это работает для онлайн-школ, перейдите на страницу школы.
А если у вас уже есть база и вы хотите понять, сколько из неё можно вернуть в продажи, подробнее о процессе — на странице реанимации базы.