У брокера самая живая база на рынке финансовых услуг. Потребность в деньгах не исчезает — она откладывается.
Человеку отказал банк. Он расстроился, отложил. Через полгода исправил кредитную историю, закрыл микрозайм, повысил официальный доход. Теперь одобрят. Но он об этом не знает, а вы не спросили.
Сегменты, которые возвращаются
Отказы банков. Главный сегмент. Причины отказа устраняются за 3–12 месяцев, и человек об этом обычно не догадывается.
Клиенты в паузе. «Пока не готов», «дождусь ставок», «нужно накопить на первый взнос».
Одобренные, но не вышедшие на сделку. Одобрение получили, квартиру не нашли, срок истёк.
Действующие заёмщики при смене ставок. Каждое изменение ключевой ставки — это повод обзвонить всю базу на предмет рефинансирования.
Клиенты с закрывающимся кредитом. Последние платежи — момент, когда думают о следующей покупке.
Заявки без ответа. В кредитовании человек оставляет заявки на пяти сайтах сразу. Выигрывает тот, кто позвонил в первые минуты.
Почему регулярность решает всё
Ставки меняются, условия банков меняются, программы господдержки появляются и заканчиваются. Каждое такое событие — легальный, полезный для клиента повод для звонка.
Брокер, который прозванивает базу при каждом изменении, получает сделки без затрат на рекламу. Брокер, который этого не делает, покупает лиды по 3 000–8 000 ₽.
Что говорить
Работает конкретика: изменились условия по вашей ситуации, появилась программа, под которую вы подходите, банк смягчил требования по стажу.
Работает вопрос про текущее состояние: закрыли ли микрозаймы, изменился ли доход, актуальна ли задача.
Не работает: «поможем получить кредит» — это фон, в котором люди живут ежедневно.
Проблема
Брокер работает руками с текущими сделками: документы, банки, согласования. База в несколько тысяч заявок не обзванивается никогда, хотя все понимают, что там деньги.
Нанимать колл-центр дорого, а операторы плохо ориентируются в продукте и путают клиентов.
Как это делает EasySale
AI-менеджер обзванивает базу живым голосом по вашему сценарию: выясняет, актуальна ли задача, что изменилось в ситуации, готов ли человек к повторной подаче. Тёплых передаёт брокеру с расшифровкой разговора.
Разговоры записаны, скрипт согласован — важно для регулируемой сферы.
Запуск за день, лид от 2 000 ₽, первый бесплатно, демо-режим доступен.
Экономика
Комиссия брокера с одной ипотечной сделки — от 50 000 до 200 000 ₽.
База 5 000 заявок, возврат 2% — 100 тёплых лидов, конверсия в сделку 10% — десять сделок.
С базы, которая лежала после отказов и пауз.