В салоне красоты вся экономика — в повторных визитах. Привлечение нового клиента по акции окупается только если он придёт второй и третий раз. Приходит меньшинство.
Почему разовые не возвращаются
Не было повода. Пришли по акции, сходили, забыли.
Никто не сказал, когда возвращаться. Клиент не знает, что коррекция нужна через три недели, а уход — раз в месяц.
Записались бы, но лень звонить и выяснять свободное время.
Ушёл их мастер, и они решили, что теперь придётся выбирать заново.
Один мелкий негатив: пришлось ждать, не понравилась атмосфера, что-то сделали не так, как хотели. Не повод скандалить, повод не вернуться.
Циклы, по которым надо звонить
Окрашивание и коррекция цвета: 4–8 недель.
Маникюр: 2–4 недели.
Уходовые процедуры: месяц.
Наращивание, коррекция: по сроку конкретной услуги.
Стрижка: 4–8 недель в зависимости от формы.
Курсовые процедуры: по остатку курса.
Дата следующего визита каждого клиента известна заранее. Вопрос только в том, напомните вы или он найдёт салон ближе к дому.
Что говорить
Фактический повод из его истории: «вы делали окрашивание 12 марта, обычно коррекция нужна через шесть недель — как раз подходит срок».
Плюс снятие барьера: конкретные свободные окна и мастер, у которого он был.
Не работает: «мы соскучились», скидка на всё, общая рассылка про акцию.
Незавершённые курсы — отдельная история
Косметология и аппаратные процедуры продаются курсом, а человек делает 3 из 10 и выпадает. Он не получил результата и считает деньги потраченными зря.
Здесь повод честный и сильный: без завершения курса эффект не закрепится.
Допродажи
Клиент ходит только на маникюр, а у вас есть косметология, брови, уход. Он об этом не знает или не думал.
Разговор простой: «вы у нас на маникюре, у нас в этом же визите можно сделать брови — сэкономите поездку».
Почему обзвон не делается
Администратор физически не может. У него запись, входящие звонки, касса, клиенты на ресепшене. База в полторы тысячи человек — это недели чистого времени.
Нанимать человека под обзвон салон обычно не тянет.
Что делает EasySale
ИИ-менеджер обзванивает базу по циклам и сегментам: у кого подошёл срок, у кого не закончен курс, кто перестал ходить.
Живым голосом, сотни контактов одновременно, в вечерние часы и по субботам — когда клиентки берут трубку.
Договорённости передаёт вам с расшифровкой: администратор просто ставит в график. Отказы фиксируются, стоп-лист соблюдается.
Настройка кампании 2–5 минут, запуск за день, лид от 2 000 ₽, первый бесплатно.
Прикидка
База 1 500 клиентов, из них неактивных 1 100. Возврат 3% — 30–35 записей. Средний чек 3 000–8 000 ₽, курс от 40 000 ₽.
Заполненные окна на две-три недели без рубля на рекламу.
Что выгрузить
Клиентов, у которых цикл прошёл, но визита не было, и отдельно — незавершённые курсы.