Стоматология — бизнес с одним из самых предсказуемых циклов в медицине. Гигиена раз в полгода, контроль после лечения, ортодонтия по графику. При этом доля пациентов, которые возвращаются регулярно, у большинства клиник низкая.
Где основные повторные деньги
Гигиена. Раз в 6 месяцев, у части пациентов чаще. Самый регулярный и самый простой поток — и самый недобранный.
Незавершённые планы лечения. Составили на 180 тысяч, пациент ушёл думать. Половина таких людей за год так и не вылечила зубы.
Прерванное лечение. Начали, поставили временную конструкцию, пациент пропал.
Контрольные осмотры после имплантации, ортодонтии, сложного лечения.
Второй этап: вылечили одну сторону, вторая осталась.
Члены семьи. Пациент ходит один, а у него дети и супруг.
Почему пациенты не возвращаются
Нет боли — нет мотивации. Профилактика требует напоминания извне, сама она в приоритет не попадает.
Забыли. Прошло восемь месяцев, никто не позвонил.
Испугались суммы плана и отложили, а потом привыкли к мысли, что «пока терпит».
Один негативный эпизод: было больно, долго ждали, врач торопился.
Циклы для календаря
Гигиена: 6 месяцев.
Контроль после лечения: по назначению врача, обычно 3–6 месяцев.
Ортодонтия: по графику визитов.
Имплантация: контроль через 6–12 месяцев.
Временная конструкция: срок службы — критичный повод для звонка.
Что говорить
Только медицинский повод. «Прошло полгода после чистки», «врач рекомендовал наблюдение», «временная стоит дольше срока, это риск для зуба».
Плюс конкретика: свободное окно, тот же врач, длительность приёма.
Не работает: акция на импланты. Человеку с несделанным планом мешает не цена — он просто про это не думает.
Почему обзвон не делается
Администратор в потоке: входящая линия, живая очередь, подтверждение записи на завтра. Прозвонить 4 000 карточек он не сможет физически.
Врачи не звонят.
Задача ставится, а реально обзванивается сотня человек за квартал.
Что делает EasySale
ИИ-менеджер обзванивает базу по сегментам и срокам: гигиена, незавершённые планы, прерванное лечение, контрольные осмотры.
Живым голосом, сотни контактов одновременно, в вечерние часы. Договорённости передаёт вам с расшифровкой — администратор ставит в график.
Все разговоры записываются, отказы автоматически попадают в стоп-лист.
Настройка кампании 2–5 минут, запуск за день, лид от 2 000 ₽, первый бесплатно.
Арифметика
База 4 000 карточек. Возврат 2–3% — 80–120 человек. Даже если половина придёт на гигиену за 6 000 ₽, а десять доделают планы по 120 000 ₽ — это больше полутора миллионов.
Стоимость лида от 2 000 ₽ окупается с первой записи на лечение.
Что выгрузить
Пациентов с незакрытыми планами лечения, всех, у кого прошло 8+ месяцев после гигиены, и всех с временными конструкциями.