Страхование — модель, где повторная продажа заложена в продукт: полис заканчивается через год, и клиенту нужен новый. При этом значительная часть клиентов не продлевает у прежнего страховщика.
Не потому что недовольны. Потому что кто-то позвонил раньше.
Почему не продлевают
Забыли, а конкурент напомнил. Основная причина.
Не увидели ценности: год ничего не произошло, значит «зря платил».
Не разобрались, что изменилось в тарифах, и решили, что подорожало.
Один негативный эпизод при обращении по выплате.
Сменилась ситуация: продал машину, продал квартиру — и об этом надо знать, чтобы не звонить впустую.
Когда звонить о продлении
За 30–45 дней до окончания. В этот момент человек ещё не начал искать, и вы — единственный, кто с ним говорит.
За неделю до окончания — вы уже конкурируете с теми, кто позвонил месяц назад.
После окончания — вы уже проиграли.
Второй полис: главный недобранный резерв
Клиент с ОСАГО может купить каско, страхование квартиры, поездки, жизни, ДМС. Он об этом не думает, пока не скажут.
Конверсия второго полиса кратно выше холодной продажи: доверие уже есть, документы уже у вас.
И главное — клиент со двумя полисами уходит значительно реже. То есть кросс-продажа работает и на выручку, и на удержание одновременно.
Поводы для касания
Приближение окончания полиса.
Изменение тарифов и условий — законный повод обзвонить базу.
Сезон: имущество перед дачным сезоном, поездки перед отпусками, ДМС в начале года.
Событие у клиента: купил машину, взял ипотеку, родился ребёнок. Об этом узнают в разговоре.
Непродлившиеся в прошлые годы
Отдельный пласт, который обычно списывают. У части ситуация изменилась: сменили машину, разочаровались в новом страховщике, столкнулись с проблемой при выплате.
Почему обзвон не делается
Агент со стажем имеет базу 800–2 000 человек. Обзвонить каждого раз в год — это полный рабочий день на месяцы.
В компаниях с колл-центром другая проблема: операторы дорогие, текучка высокая, а разговор по скрипту к концу смены звучит формально.
Что делает EasySale
ИИ-менеджер обзванивает базу по сегментам и датам: продления с наступившим сроком, кандидаты на второй полис, непродлившиеся в прошлые годы.
Живой диалог по вашему сценарию, произносимый одинаково точно на первом и на трёхтысячном звонке. Все разговоры записаны и расшифрованы — это важно для соблюдения регламента.
Заинтересованных передаёт агенту или в CRM с расшифровкой.
Настройка кампании 2–5 минут, запуск за день, лид от 2 000 ₽, первый бесплатно.
Экономика
База 5 000 клиентов, около 400 продлений в месяц. Плюс десять процентных пунктов к проценту продлений — это 40 дополнительных полисов ежемесячно.
Что выгрузить
Полисы, заканчивающиеся через 30–45 дней, и всех, кто не продлил в прошлом году.