В ремонте и строительстве принято считать, что повторных продаж нет: сделали квартиру — и всё. На практике это не так, просто повторный заказ приходит не через месяц, а через год-два, и к этому моменту про вас забывают.
Что покупается повторно
Второй объект того же клиента: дача, квартира родителей, вторая квартира, офис, гараж.
Доделки и следующие этапы: сделали черновую — есть чистовая. Сделали одну комнату — остальные ждут.
Обслуживание и мелкий ремонт после сдачи.
Рекомендации. Формально не повторная продажа, но приходят они от прежних клиентов, и работает это только если вы остались в контакте.
Главный актив: база просчётов
У любой строительной компании копятся сметы, не ставшие договорами. Выезжали, замеряли, считали — клиент не подписал.
Это не потерянные контакты. У половины из них вопрос до сих пор открыт: отложили, ждали денег, ждали весны, копили после продажи квартиры.
За два года таких смет сотни, и на каждую потрачены часы работы и топливо.
Отложенные с наступившим сроком
Отдельная категория внутри просчётов: те, кто прямо сказал «планируем весной», «после продажи квартиры», «когда родим».
Эти сроки наступают. Вы об этом не узнаёте, если не позвоните.
Завершённые объекты
Клиент, которому вы сделали ремонт год назад, — самый качественный контакт, который у вас есть. Он видел вашу работу.
Повод для звонка: как всё держится, нет ли вопросов по гарантии. Дальше естественно выходит разговор про дачу, про родителей, про знакомых, которые спрашивали.
Это и есть управляемый сарафан вместо случайного.
Что говорить
Отложенным: «вы считали у нас смету в апреле, планировали после продажи квартиры — как сейчас с этим?»
Завершённым: «мы делали вам ремонт год назад, звоню узнать, всё ли в порядке».
Второй разговор почти никогда не воспринимается как продажа, а конверсия по нему высокая.
Почему это не делается
Прораб на объекте, сметчик считает, руководитель тушит пожары. Менеджера на обзвон нанимают редко.
Просчёты годовой давности лежат в папке или таблице и просто устаревают.
Что делает EasySale
ИИ-менеджер обзванивает базу просчётов, отложенных с наступившим сроком и завершённых объектов.
Живым голосом, в ранние и вечерние часы, когда люди доступны. Выясняет, актуальна ли задача, в какие сроки планируют, есть ли бюджет. Тёплых передаёт вам с расшифровкой — сметчик выезжает к тому, кто готов говорить.
Настройка кампании 2–5 минут, запуск за день, лид от 2 000 ₽, первый бесплатно.
Арифметика
База 1 200 просчётов за два года. Отзывается 3% — 35 человек с открытым вопросом. Средний чек ремонта под ключ от 500 000 ₽.
Пять договоров — это 2,5 млн ₽ с базы, которую вы уже отработали ногами.
Что выгрузить
Все сметы за 18 месяцев без договора, отдельно пометив тех, кто называл срок. У них он уже наступил.