Туризм — бизнес с идеально предсказуемым циклом. Человек, который летал в июле, планирует отпуск примерно в те же сроки следующего года. При этом доля повторных обращений у большинства агентств низкая.
Причина проста: клиент не помнит, у кого покупал в прошлый раз, а искать проще, чем вспоминать.
Циклы, по которым надо работать
Годовой отпуск: звонить за 4–6 месяцев до типичных дат прошлой поездки.
Раннее бронирование: стартует в известные месяцы, и кто позвонил первым, тот и продал.
Школьные каникулы: у семей жёсткие окна, и это позволяет попасть точно.
Праздники и длинные выходные: за 2–3 месяца.
Что лежит в базе
Летавшие с вами. Самый ценный сегмент: они уже понимают, зачем нужен агент.
Запросы без бронирования. Спросили цену, ушли сравнивать, купили в другом месте или не поехали. Их всегда больше, чем купивших.
Интересовавшиеся конкретным направлением — вы знаете их предпочтения.
Отменившие поездку. Планы срывались по внешним причинам, желание осталось.
Что говорить
Конкретика по их истории: «вы летали в Турцию в июле прошлого года, сейчас идёт раннее бронирование на лето, цены примерно на столько-то ниже майских».
Это не выглядит продажей — это выглядит как работа агента, который помнит клиента.
Плюс вопрос: планируют ли в этом году, куда, с кем, в какие сроки.
Не работает: рассылка «горящие туры» всем подряд.
Касание после поездки
Недооценённая точка. Звонок через неделю после возвращения: как прошло, что понравилось, что нет.
Это и удержание, и информация для следующего подбора, и естественный вход в разговор про следующий отпуск. Плюс отсюда берутся рекомендации.
Почему обзвон не делается
В агентстве работают два-три человека, и в сезон они заняты текущими клиентами. А звонить нужно заранее — то есть в самый занятый период.
Между сезонами руки доходят, но момент упущен.
Что делает EasySale
ИИ-менеджер обзванивает базу по сегментам и датам: кому пора планировать по циклу, кто спрашивал направление, кто отменял поездку, кто вернулся из тура.
Живой диалог в вечерние часы, когда людям удобно обсуждать отпуск. Выясняет, планируют ли, куда, в какие сроки, сколько человек, какой бюджет. Заинтересованных передаёт менеджеру с расшифровкой — агент выходит на подбор, зная параметры.
Настройка кампании 2–5 минут, запуск за день, лид от 2 000 ₽, первый бесплатно.
Экономика
База 2 000 клиентов и запросов. Отклик 3% — 60 обращений. Комиссия с одного тура — десятки тысяч рублей.
Пятнадцать проданных туров окупают кампанию многократно.
Что выгрузить
Всех, кто летал больше 8 месяцев назад, и все запросы без бронирования за два года. Запускать нужно до старта раннего бронирования, а не в разгар сезона.