Заявка стоила вам три тысячи рублей. Менеджер набрал два раза, не дозвонился, поставил статус «недозвон» и закрыл карточку. Три тысячи выброшены.
Так теряется от 20 до 40% всех заявок в компаниях, где нет регламента по попыткам.
Почему человек не берёт трубку
Он за рулём. Он на совещании. У него в этот момент ребёнок кричит. Номер неизвестный, а сейчас все опасаются спама. Телефон на беззвучном со вчерашнего кино.
Ни одна из причин не означает «мне не нужно». Человек заявку оставлял — значит, интерес был.
Сколько попыток делать
Практика показывает, что оптимум — 5–7 попыток, распределённых по разным дням и разным часам.
Первая — в течение 5 минут после заявки. Это принципиально: конверсия при звонке в первые минуты в разы выше, чем через час.
Вторая — через 2–3 часа, в другой части дня.
Третья — на следующий день, в другое время суток.
Дальше — через день, потом через три, потом через неделю.
Две попытки подряд в один час — это не работа с недозвоном, это его имитация.
В какое время звонить
Общее правило: если не дозвонились утром, звоните вечером. Если не дозвонились в будни, попробуйте субботу днём.
В B2B лучше всего работает промежуток 10:00–12:00 и 15:00–17:00. До девяти утра часто отвечает сам руководитель, потому что секретаря ещё нет.
В B2C наоборот — рабочее время худшее, вечер после 18:30 и выходные дают заметно больше дозвонов.
Что делать между звонками
Написать. Короткое сообщение в мессенджер или смс: кто вы, по какому вопросу, когда удобно поговорить. Это снимает главный барьер — неизвестный номер перестаёт быть неизвестным.
Одно сообщение, не серия. Серия читается как спам.
Почему регламент не соблюдается
Потому что это скучно и невидимо. Менеджеру интереснее звонить новым заявкам, чем добивать вчерашние. Плюс психологически недозвон ощущается как пустая работа: результата нет, время идёт.
В итоге в компаниях с потоком в 300 заявок в месяц регламент существует на бумаге, а по факту делается 1–2 попытки.
Как это выглядит с автоматизацией
AI-менеджер EasySale отрабатывает недозвоны по расписанию: нужное количество попыток, в разное время суток, в разные дни. Без пропусков и без «я забыл».
Он не устаёт от того, что двадцать номеров подряд не ответили, и не начинает сокращать попытки к концу дня. Как только человек берёт трубку — сразу нормальный разговор, а не «перезвоню позже».
Дозвонившиеся и заинтересованные попадают в вашу CRM с расшифровкой. Запуск за день, лид от 2 000 ₽, первый бесплатно, демо-режим есть.
Сколько это стоит в деньгах
Компания получает 300 заявок в месяц по 3 000 ₽. При двух попытках теряется около 25% — это 75 заявок, или 225 000 ₽ выброшенного бюджета ежемесячно.
Увеличение количества попыток до шести возвращает большую часть из них. Это самый дешёвый рост конверсии, который вообще существует: вы не платите за новый трафик.
Что проверить сегодня
Откройте CRM и посмотрите, сколько карточек в статусе «недозвон» и сколько попыток в каждой. Если среднее меньше четырёх — у вас есть готовый резерв заявок, за которые уже заплачено.