У фитнес-клуба есть цифра, которую все знают и стараются не обсуждать: продлевается меньше половины абонементов. Человек походил три месяца, перестал, карта истекла — и всё, он ушёл в базу мёртвым грузом.
При этом на его привлечение потратили деньги. И потратят снова, на нового.
Сегменты, которые возвращаются
Истёкшие абонементы. Особенно те, что закончились 2–6 месяцев назад. Человек уже успел почувствовать, что форма ушла, и часто сам подумывает вернуться.
Замороженные и незакрытые карты. Заморозил на месяц, не вернулся. Формально он ещё ваш клиент.
Заявки на пробное занятие без визита. Записался, не пришёл, никто не перезвонил.
Клиенты, которые ходили редко и не продлили. Им не подошёл формат, а не клуб. Можно предложить другой: групповые вместо тренажёрки, персональные вместо самостоятельных.
Участники акций и марафонов. Пришли на распродажу, остались в базе.
Когда звонить
Сезонность в фитнесе работает жёстко. Январь, конец августа и начало весны — три пика, когда люди сами готовы вернуться. Звонок за неделю-две до пика попадает идеально.
Плюс личные даты: годовщина первого визита, окончание заморозки, конец сезона.
Что говорить
Не «продлите абонемент». Это про вас.
Работает вопрос: занимается ли человек сейчас где-то, и что помешало продолжить. Половина назовёт причину, которую можно снять прямо в разговоре — неудобное расписание, дорого, не было тренера.
Дальше — конкретное предложение под эту причину, а не общая скидка.
Почему администраторы не звонят
На ресепшене поток: продажи карт, вопросы по расписанию, конфликты в раздевалке. База в 5 000 контактов при таком режиме не обзванивается вообще.
Отдел продаж, если он есть, работает с входящими: они ближе к деньгам.
Как это решается
AI-менеджер EasySale обзванивает базу целиком, живым голосом, сотнями контактов одновременно. Выясняет, занимается ли человек сейчас, что помешало, готов ли вернуться — и передаёт заинтересованных в вашу CRM с расшифровкой. Отдел продаж дожимает уже тёплого.
Запуск за день, квалифицированный лид от 2 000 ₽, первый бесплатно. Демо-режим есть: можно послушать реальные разговоры.
Что это даёт
База 5 000. Возврат 2–3% — 100–150 человек. Средний годовой абонемент 25 000–40 000 ₽.
Это 2,5–6 млн ₽ выручки с людей, которые уже были вашими клиентами. Плюс те, кто вернётся в цикл продлений.
С чего начать
Выгрузите карты, истёкшие за последние 6 месяцев, и заявки на пробное без визита. Второй список обычно шокирует: там сотни людей, которые хотели прийти и не дождались звонка.