У каждой компании в CRM копятся сотни, а то и тысячи контактов, которые когда-то интересовались, но так и не купили: кто-то не дозвонился, кто-то отказался на середине, про кого-то просто забыли.
Это оплаченный, но холодный актив. И он лежит без движения, пока вы платите за новую рекламу.
Сколько там денег
По нашей практике 2–4% спящей базы готовы к предметному разговору прямо сейчас.
База 10 000 → 200–400 тёплых лидов. Конверсия в оплату у тёплых 10–15%. При среднем чеке 100 000 ₽ — 2–6 млн ₽ выручки.
Считать надо по нижней границе: 2% и своя фактическая конверсия отдела продаж.
Почему люди возвращаются
Причины прошлого отказа обычно временные. Не было денег — появились. Не то время — стало то. Ушли к конкуренту — разочаровались. Отложили — забыли и живут с нерешённой задачей.
Через три-шесть месяцев ситуация меняется у значительной части базы. Об этом никто не узнаёт, потому что никто не звонит.
Какие сегменты обзванивать
Брошенные заявки и незавершённые оформления — самые горячие.
Не дошедшие до оплаты после консультации.
Недозвоны: менеджер набрал два раза и закрыл карточку. Человек даже не знает, что вы звонили.
Отказники с конкретной причиной.
Бывшие клиенты, переставшие покупать.
Давно неактивные — конверсия ниже, объём большой.
Почему это не делают руками
Объём. 10 000 контактов при 30 звонках в день — больше года работы одного человека.
Психология. Звонить тому, кто уже отказал, тяжелее, чем незнакомцу. Менеджеры откладывают.
Приоритеты. У отдела продаж план на этот месяц, и старая база всегда проигрывает горячим сделкам.
Поэтому реанимация базы живёт в регламенте и не живёт в реальности.
Как это делает ИИ
ИИ-менеджер EasySale обзванивает базу целиком, а не выборку. Сотни контактов одновременно, круглосуточно, живым голосом — это диалог с отработкой возражений, а не автоответчик.
Он выясняет, актуальна ли задача, есть ли бюджет, кто принимает решение, и передаёт тёплых в вашу CRM с саммари разговора. Остальных закрывает вежливо, не сжигая базу.
Собеседники часто не понимают, что говорили с ИИ, пока им не скажешь.
Результаты клиентов
Онлайн-школа дизайна: база 15 000 → 180 квалов → 22 продажи → 4,4 млн ₽. Вложила 900 000 ₽, вернула 4,9x.
Школа астрологии: база 9 000 → 110 квалов → 13 продаж → 1,43 млн ₽ при вложениях 275 000 ₽.
Школа массажа лица: база 25 000 → 250 тёплых лидов → 38 оплат → 3,42 млн ₽.
Школа мыловарения: база 5 000 → 45 договорённостей о пробниках → 20 поставок, план выполнен на 4 месяца вперёд.
Сколько стоит
Квалифицированный лид от 2 000 ₽ — контакт уже оплачен, вы платите только за работу по нему. Запуск за день, настройка кампании 2–5 минут.
Первый лид — бесплатно, чтобы проверить результат без риска.
Что сделать сегодня
Откройте CRM, отфильтруйте всё, что не в активной работе, посмотрите на число. Умножьте на 2%, потом на свою конверсию, потом на средний чек. Эта сумма — цена вашего бездействия за квартал.