Ошибка номер один при реанимации базы — звонить всем одинаково. Человек, который вчера бросил оформление, и человек, который два года назад скачал чек-лист, находятся в совершенно разных состояниях.
Разбейте базу на шесть групп — конверсия вырастет без изменения сценария.
Группа 1. Брошенные оформления
Начали оплату или заполнение заявки и не закончили. Свежие — от часа до недели.
Конверсия самая высокая во всей базе. Причины бытовые: не прошла карта, отвлекли, решил подумать пять минут и забыл.
Повод для звонка: «увидели, что заявка не завершилась, помочь?» Ничего продавать не нужно.
Группа 2. Не дошедшие до оплаты
Были на консультации или в переписке, дошли до предложения, не купили.
Здесь есть конкретное возражение, которое прозвучало. Задача звонка — выяснить, снялось ли оно.
Повод: изменились условия, появилась рассрочка, другой формат.
Группа 3. Недозвоны
Человек оставлял заявку, менеджер набрал два раза, не дозвонился, закрыл карточку.
Самый недооценённый сегмент: он даже не знает, что вы звонили. Интерес был настоящий.
Повод: тот же, с которым он обращался. «Вы оставляли заявку по такому-то вопросу, не смогли до вас дозвониться».
Группа 4. Отказники
Сказали «нет» с конкретной причиной: дорого, не сейчас, работаем с другими, не подошло.
Половина причин отпадает со временем. Через полгода разговор идёт иначе.
Повод: то, что изменилось у вас или у них.
Группа 5. Бывшие клиенты
Покупали и перестали. Самый прибыльный сегмент в услугах и в B2B: их не нужно убеждать в качестве.
Повод: новый продукт, следующая ступень, сезонная потребность, кросс-продажа.
Группа 6. Давно неактивные
Контакты старше года, часто из бесплатных активностей. Конверсия ниже, объём самый большой.
Повод: что-то принципиально новое. Старое предложение им уже неинтересно.
Что даёт разбивка
Разный заход, разный повод, разная логика разговора. При одинаковом обращении ко всем вы теряете горячие группы: человек с брошенной заявкой не хочет слушать про «специальное предложение», ему нужно просто помочь завершить оплату.
Как это настраивается
В EasySale сегменты задаются при настройке кампании: под каждую группу свой заход и свой повод. ИИ обзванивает их параллельно, сотнями контактов одновременно.
Все разговоры расшифровываются, и вы видите конверсию по каждому сегменту отдельно — то есть понимаете, где у вас лежат деньги, а где пусто.
Настройка 2–5 минут, запуск за день, лид от 2 000 ₽, первый бесплатно.
С чего начать
Не обзванивайте всю базу сразу. Начните с первых трёх групп — брошенные, недошедшие, недозвоны. Они дают быстрый результат и окупают работу с остальными.