Звонок действующему клиенту — не холодный звонок. Здесь другая логика: вы не доказываете, что вам можно доверять, вы напоминаете о существующей потребности. Если начать как с незнакомцем, человек почувствует фальшь.
Блок 1. Идентификация, 10 секунд
Назовите себя, компанию и сразу привяжитесь к его истории.
«Иван, здравствуйте, это Анна из компании N. Вы у нас в марте делали ТО на Камри».
Всё. Человек мгновенно понимает контекст, и разговор начинается не с нуля.
Не надо: «вы у нас обслуживались, помните?» — это заставляет его напрягаться и оправдываться, если не помнит.
Блок 2. Повод
Обязательно про него, а не про вас.
«По пробегу у вас сейчас должно быть около 90 тысяч — как раз подходит срок следующего ТО».
«Вы проходили курс процедур, оставалось три — они действуют до конца месяца».
«У вас полис заканчивается 15-го числа».
Повод должен быть фактическим. Если фактического повода нет — не звоните, дождитесь, пока появится.
Блок 3. Вопрос про ситуацию
Один открытый вопрос, чтобы человек заговорил.
«Вы уже где-то записались или ещё не думали об этом?»
«Как машина себя ведёт, что-то беспокоит?»
Здесь вы получаете всю нужную информацию: актуально или нет, есть ли конкурент, есть ли проблема.
Блок 4. Конкретика
Не «приезжайте», а вилка из двух вариантов с деталями: свободное время, ориентир по стоимости, длительность.
«Есть окно в четверг утром или в субботу после обеда. По деньгам примерно как в прошлый раз, около восьми тысяч. Что удобнее?»
Люди не любят звонить, чтобы выяснять цену. Скажите её сами.
Блок 5. Фиксация
Договорённость с датой и подтверждение, что напомните.
Чего в скрипте быть не должно
«Мы решили вам напомнить о себе» — это про вас.
«У нас акция минус 20%» в первой минуте — обесценивает и вызывает подозрение.
Длинного рассказа про компанию — он её знает.
Давления. По своей базе оно работает хуже, чем по холодной: человек, который вам доверился, воспринимает напор как предательство.
Как отвечать на «я уже у других»
Не спорить. Спросить, всё ли устроило, и предложить остаться на подхвате. Половина вернётся при первом сбое у нового подрядчика.
Как отвечать на «я подумаю»
Спросить, когда набрать, и зафиксировать конкретную дату. Не «как-нибудь», а «в первую неделю октября».
Главная проблема любого скрипта
К пятидесятому звонку менеджер сокращает блоки, к сотому говорит на автомате. А касаться нужно тысяч клиентов, каждого в свой срок.
ИИ-менеджер EasySale ведёт разговор по вашей структуре одинаково на первом и на трёхсотом звонке, с фактическим поводом по каждому клиенту из его истории. Сотни контактов одновременно, круглосуточно.
Заинтересованных передаёт в CRM с расшифровкой — менеджер или администратор просто оформляет.
Настройка кампании 2–5 минут, запуск за день, лид от 2 000 ₽, первый бесплатно.
Проверка
Прочитайте свой скрипт вслух. Если хоть одна фраза звучит как текст из рассылки — переписывайте. С действующим клиентом это слышно особенно отчётливо.