Блог EasySale

Как часто можно связываться с клиентом, что раздражает больше всего и как выстроить работу с базой, не испортив отношения.

Какие KPI ставить на повторные продажи, почему план только по новым сделкам убивает работу с базой и как выстроить мотивацию отдела.

Как настроить напоминания о повторной покупке: за сколько предупреждать, какой канал выбрать, что писать и говорить, чтобы это не читалось как спам.

Как составить календарь касаний клиентской базы: какие поводы, с какой частотой, кто отвечает и как не превратить это в спам.

Как выяснить, почему клиент перестал покупать: правильные вопросы, почему анкеты не работают и что делать с полученными ответами.

Что делать, чтобы вернуть ушедшего клиента: как выяснить причину, что предложить, когда звонить и каких ошибок не совершать.

Почему большинство клиентов не совершают вторую покупку, почему вторая покупка переломная и что делать с сегментом разовых клиентов.

Как делать кросс-продажи без навязчивости: когда предлагать, как связать с результатом клиента, какие формулировки работают и что раздражает.

Как построить разговор с действующим клиентом при повторной продаже: структура, формулировки, чего не говорить и как довести до конкретного шага.

Почему email и мессенджер-рассылки плохо возвращают клиентов: цифры по открываемости, чего не может текст и почему звонок конвертирует в разы лучше.