Блог EasySale
Полезные статьи о продажах, маркетинге и автоматизации бизнеса
Реактивация и удержание: чем отличаются и что делать в первую очередь
Чем реактивация базы отличается от удержания клиентов, какие инструменты работают в каждом случае и с чего начинать, если ресурс ограничен.
Программа лояльности или обзвон базы: что реально возвращает клиентов
Сравнение программы лояльности и прямого обзвона базы: что работает для возврата клиентов, где скидки бесполезны и как комбинировать инструменты.
Кросс-продажи и апсейл: в чём разница и как применять по базе
Чем кросс-продажи отличаются от апсейла и даунсейла, когда что предлагать, как считать эффект и как работать с базой действующих клиентов.
Когда звонить клиенту повторно: как определить цикл покупки
Как определить, через сколько звонить клиенту после покупки: расчёт цикла, примеры интервалов по отраслям и как не опоздать и не переборщить.
Доля повторных продаж в выручке: как считать и на что она указывает
Как посчитать долю повторных продаж в выручке, какие значения считать нормой и что делать, если бизнес держится только на новых клиентах.
Почему клиенты уходят молча и как об этом узнать вовремя
Почему большинство клиентов уходят без жалоб, какие признаки ухода видны заранее и как выяснить настоящую причину, пока клиента можно вернуть.
Retention rate: как считать удержание клиентов и что с ним делать
Как считать retention rate и churn, какие значения считать нормальными по отраслям и какие действия реально повышают удержание клиентов.
LTV клиента: как считать и почему без него нельзя планировать продажи
Что такое LTV, как посчитать его простой и полной формулой, как связать с CAC и какие рычаги реально увеличивают пожизненную ценность клиента.
Как увеличить повторные продажи: система из пяти элементов
Как выстроить систему повторных продаж: сегментация базы, циклы касаний, поводы, ответственный и метрики. Практические шаги и типичные ошибки.
Повторные продажи: почему они дешевле новых и как их наладить
Повторные продажи: почему клиент из базы стоит в разы дешевле нового, какие сегменты возвращаются и как выстроить систему повторных покупок.