Маркировка звонков — это требование закона: компания обязана идентифицировать себя при каждом исходящем вызове. Абонент видит название организации на экране ещё до того, как снимет трубку. Разбираем, как это работает, кого касается и какие штрафы грозят за нарушение.
Федеральный закон от 01.04.2025 № 41-ФЗ внёс поправки в закон «О связи» (от 07.07.2003 № 126-ФЗ) и закрепил порядок идентификации вызывающей стороны при телефонных звонках. Обязательная маркировка телефонных звонков вступила в силу с 1 сентября 2025 года.
Суть требования: при совершении коммерческого вызова оператор связи передаёт абоненту текстовую подпись — название организации или бренда. Требование распространяется на все виды коммерческой коммуникации по телефону: продажи, информирование, опросы, подтверждение заказов.
Обязательная маркировка коммерческих звонков введена для защиты абонентов от анонимных и мошеннических вызовов. Оператор связи обязан проверять достоверность идентификатора вызывающей стороны и блокировать вызовы с подменённым номером.
Маркировка исходящих звонков обязательна для любой организации, которая использует телефонию в коммерческих целях. Требования одинаковы вне зависимости от размера компании:
Подключение маркировки звонков для юридических лиц происходит через оператора связи. Компания заключает договор, передаёт реквизиты и согласовывает текст подписи, который будет отображаться у абонента при входящем вызове.
Маркировка звонков от банков и страховых компаний регулируется на общих основаниях, но с учётом дополнительных отраслевых требований. Порядок передачи идентификатора вызывающей стороны детализирован в Постановлении Правительства № 1300.
Прямого штрафа за звонок без маркировки в законе нет. Ответственность наступает по другому основанию: немаркированный коммерческий вызов может быть квалифицирован как спам или ненадлежащая реклама — и тогда применяется ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП РФ.
Санкции по этой статье:
Звонок без маркировки — это не только юридический риск, но и репутационный. Абоненты всё реже отвечают на вызовы с незнакомых номеров: когда на экране отображается входящий звонок без маркировки, большинство просто сбрасывает вызов.
Штрафы могут суммироваться: каждый вызов без предварительного согласия абонента рассматривается как отдельное нарушение. Помимо денежных санкций, оператор связи вправе приостановить оказание услуг компании-нарушителю.
Маркировка телефонных звонков подключается в несколько шагов. Процесс зависит от вашего оператора связи и типа телефонии — SIP, аналоговая или мобильная.
Обратитесь к оператору связи с запросом на подключение идентификации вызывающей стороны. Потребуются реквизиты компании и контактные данные ответственного лица.
Оператор проверяет юридическое лицо: ИНН, ОГРН, право на использование номеров. Сроки зависят от оператора.
Согласуйте текст, который абонент увидит на экране. Обычно это название компании или бренда. Оператор проверяет подпись на соответствие юридическому названию.
Совершите тестовые вызовы на несколько номеров разных операторов. Убедитесь, что подпись отображается корректно на всех устройствах.
Технические требования к маркировке звонков могут различаться у разных операторов. Уточните у своего провайдера, какие данные потребуются и какой формат подписи поддерживается.
Брендирование номера — расширенный вариант маркировки, при котором абонент видит не только текстовую подпись, но и логотип компании. Эту услугу предлагают отдельные операторы за дополнительную плату. Брендирование повышает узнаваемость и увеличивает долю отвеченных звонков.
Если вы обзваниваете собственную клиентскую базу, маркировка критически важна: без неё клиенты не берут трубку, и деньги на обзвон уходят впустую. Подключённая идентификация повышает конверсию в ответ в несколько раз.
Мы учитываем это при организации обзвона базы клиентов и реанимации базы: все вызовы идут с маркированных номеров. Для больших объёмов используем ИИ-обзвон — автоматизация с соблюдением всех требований закона. А при работе с новой аудиторией подключаем холодный обзвон с обязательной идентификацией.
Это обязанность компании идентифицировать себя при каждом исходящем вызове. Оператор связи передаёт абоненту текстовую подпись — название организации, — чтобы человек видел, кто звонит, ещё до ответа. Требование направлено против анонимных и мошеннических звонков.
Все юридические лица и индивидуальные предприниматели, которые используют телефонию в коммерческих целях: продажи, информирование, подтверждение заказов, опросы. Размер компании значения не имеет — от самозанятого до корпорации.
Подайте заявку оператору связи, пройдите верификацию юридического лица, согласуйте текст подписи и протестируйте отображение на нескольких номерах. Процесс занимает от нескольких дней до двух недель в зависимости от оператора.
Это значит, что вызывающая сторона не прошла верификацию у оператора связи. Вы видите только номер без названия организации. Такие вызовы могут исходить от компаний, которые ещё не подключили идентификацию, или от мошенников.
Обратитесь к своему оператору связи с указанием номера и времени вызова. По рекламным нарушениям можно подать жалобу в ФАС, по нарушениям в области связи — в Роскомнадзор. Ведомства штрафуют независимо друг от друга: одно нарушение может повлечь два состава.
Да, маркировка обязательна для всех исходящих вызовов от юридических лиц и ИП — цель звонка значения не имеет. Отдельно с 1 сентября 2025 года требуется предварительное согласие абонента на массовые звонки: это касается не только рекламных, но и информационных обзвонов. Перед запуском обзвона проверьте наличие согласий в своей базе.
Материал носит информационный характер. Законодательство меняется — перед принятием решений сверьтесь с актуальной редакцией нормативных актов и проконсультируйтесь с юристом.
Проверим вашу телефонию и поможем настроить соответствие закону